【在線投訴】雷鳥(niǎo)液晶電視初次使用發(fā)現(xiàn)碎屏 商家拒絕提供保修服務(wù)
2022-05-10 廣東省 點(diǎn)擊：次
廣東惠州市黃女士投訴稱，她于2022年4月18日，通過(guò)某線上平臺(tái)的雷鳥(niǎo)旗艦店花費(fèi)2600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)65s515c pro的雷鳥(niǎo)牌液晶電視；4月19號(hào)黃女士簽收電視；30號(hào)她拿出電視掛上墻面使用，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕一角出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，黃女士稱，自己在收貨后，電視并沒(méi)有發(fā)生磕碰，“我懷疑屏幕是之前就碎裂了。”
為此，黃女士聯(lián)系了雷鳥(niǎo)旗艦店的客服尋求解決方案，對(duì)方回復(fù)稱，不保修，也不換不退。黃女士介紹，對(duì)方針對(duì)不退換不保修給出的理由為“電視機(jī)屏幕不在保修范圍內(nèi)。”黃女士對(duì)此不能認(rèn)可，她認(rèn)為電視機(jī)的組成要件基本只有一塊主板和一塊屏幕，此外，如果屏幕不在保修范圍內(nèi)，商家也應(yīng)該拿出相應(yīng)的依據(jù)。“我買(mǎi)這臺(tái)電視，沒(méi)有任何的保修卡可以查看保修范圍。”
截至2022年5月9日，黃女士稱，雷鳥(niǎo)堅(jiān)持不保修不退換，讓她聯(lián)系售后自費(fèi)保修，換屏的費(fèi)用為2400元，且不包括黃女士需承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)。對(duì)此，黃女士表示不滿，“電視都只要2600元。”且黃女士表示，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)商品頁(yè)面承諾：“30天換貨，7天無(wú)理由退換。”而在出現(xiàn)了碎屏問(wèn)題后，客服以“30天包換是電視質(zhì)量問(wèn)題，不是碎屏”拒絕提供退換貨。
黃女士的投訴訴求是要求雷鳥(niǎo)旗艦店免費(fèi)給自己更換一臺(tái)新電視機(jī)。
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