【投訴】電視兩個月3次同樣故障 上門維修記錄變“檢測”
2024-11-18 江蘇省常州市 點擊：次
投訴內容：江蘇常州張先生9月9日通過電商平臺購買了一臺液晶電視，售價為8398.91元。
10月14日，電視出現沒有聲音、連不上網、電視機多次自動重啟、遙控器失靈無法連接、死機的故障。10月16日，電視品牌的售后工程師上門維修，電視恢復正常。10月29日，這款電視再次出現同樣故障，工程師再次上門維修后恢復正常。兩次均未產生費用。
11月2日，這款電視第三次出現同樣故障，并無法正常使用。張先生聯系電商平臺售后，提出退貨要求，卻被告知，三次電視維修屬于“檢測”。
張先生出示了品牌方出具的服務內容為“上門維修”的預約記錄、短信，以及維修工單，他的退貨要求仍然遭到了拒絕。
電視遲遲未能得到維修，退貨需求也無法滿足。11月15日，張先生最終同意了電商平臺給出的免費更換同一款電視的方案。
涉訴金額：8398.91元。
投訴訴求：希望平臺和品牌方擔負起企業責任，不推諉，嚴格落實家電“三包”。
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