本人是中行信用卡用戶，在卡片使用中響應(yīng)中國(guó)銀行印制在紙質(zhì)帳單上的號(hào)召，2010年年終左右取消了紙質(zhì)帳單，采用了電子帳單。在使用近一年時(shí)間，至目前為止，本人已四次未收到中行信用卡中心發(fā)送的電子帳單，在每次未收到的情況發(fā)生后，我總及時(shí)打中行信用卡中心的客服電話，均未能有一個(gè)合理的解決答復(fù)，一拖了之，但前兩次情況在打客服電話后次月尚能收到電子帳單。2012年1月又發(fā)生未收到電子帳單的情況，我致電中行信用卡中心，對(duì)方說(shuō)因制度規(guī)定又未能補(bǔ)發(fā)，給本人造成無(wú)法核對(duì)帳目。但2012年2月過(guò)分的情況又發(fā)生了，電子帳單又未能收到。我多次致電中行信用卡中心，均未能有一個(gè)處理的結(jié)果。我當(dāng)時(shí)亦提出了要求補(bǔ)發(fā)電子帳單，因我需要核對(duì)。銀中行信用卡中心當(dāng)時(shí)也有一個(gè)執(zhí)班經(jīng)理答復(fù)：中行信用卡中心已在每月規(guī)定時(shí)間將帳單發(fā)出，事后不給補(bǔ)發(fā)。本人當(dāng)時(shí)就存在一個(gè)疑問(wèn)，既然中行信用卡中心每月發(fā)送了信用卡電子帳單，那么請(qǐng)問(wèn)中行信用卡中心將本人的電子帳單發(fā)給誰(shuí)了。我當(dāng)時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)中行信用卡中心經(jīng)理：你們肯定發(fā)了，那電子帳單發(fā)到哪里了？郵件發(fā)錯(cuò)給別人，那客戶的信息你們?nèi)绾伪Ｃ埽�客戶的帳戶如何去保障安全。中行信用卡中心�?jīng)理的回答是：我們肯定發(fā)了，你收不到的責(zé)任不在我們，你去新浪網(wǎng)站去追查原因，我們后臺(tái)人員反正按時(shí)發(fā)了。不查詢問(wèn)題的癥結(jié)所在，先如此的推脫責(zé)任真是讓人懷疑那是客服中心還是中行的法務(wù)部門(mén)。整個(gè)的通話過(guò)程中行信用卡中心應(yīng)有錄音。 我與中行信用卡中心那位高貴的經(jīng)理簡(jiǎn)直無(wú)法進(jìn)行溝通，在通話的過(guò)程中好像是在法庭辯論，無(wú)奈我只能作為一個(gè)消費(fèi)者提出應(yīng)知悉的一些合理權(quán)利要求。一是給本人補(bǔ)發(fā)本月電子帳單；二是中行信用卡中心出具一份電子帳單去向的調(diào)查結(jié)論，作出責(zé)任的最后認(rèn)定；三是將本人與中行信用卡中心通話記錄電子檔提供一份。作為一個(gè)消費(fèi)者提出這三個(gè)要求應(yīng)是合理且不違法吧！中行信用卡中心經(jīng)理的答復(fù)是：制度規(guī)定不能補(bǔ)發(fā)帳單，可傳真一份；中行信用卡中心調(diào)查結(jié)論不予提供，你不滿意可打官司；通話錄音你采用司法程序調(diào)取。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到如此回答立馬追問(wèn)是不是真的如此回答，中行信用卡中心經(jīng)理感覺(jué)自己的話有點(diǎn)出格就打個(gè)馬虎眼，說(shuō)三天給我答復(fù)，匆忙掛了電話。時(shí)間轉(zhuǎn)眼一周過(guò)去，到現(xiàn)在為止本人未接到中行信用卡中心任何一個(gè)電話，晚八點(diǎn)我再次撥打4006695566熱線，客服人員繞著圈子不予正面答復(fù)，只說(shuō)一些重復(fù)N次的官話過(guò)場(chǎng)話，轉(zhuǎn)而反問(wèn)我與他們上層領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)的，并說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給了答復(fù)，要求我換郵箱，不接受我的投訴，亦不理會(huì)我要求轉(zhuǎn)到投訴熱線的要求。無(wú)奈我只能通過(guò)銀行外的投訴渠道尋求解決。請(qǐng)網(wǎng)站幫我及時(shí)的解決，讓中行信用卡中心履行消費(fèi)者有權(quán)知悉的三個(gè)義務(wù)，解除消費(fèi)者對(duì)帳戶安全的擔(dān)心！謝謝！