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農(nóng)業(yè)銀行推卸責(zé)任!

1.農(nóng)業(yè)銀行資料錄入錯(cuò)誤,把郵箱地址錄錯(cuò),原本是falv05151@126.com,錄入為:falv05150@126.com,導(dǎo)致我一期對(duì)賬單也沒(méi)收到,不知道自己的最低還款額是多少,在至少還入信用總額10%的情況下,仍舊產(chǎn)生滯納金和利息; 2.致電客服人員反應(yīng)情況,核實(shí)郵箱時(shí)第一次客服人員默認(rèn)錯(cuò)誤的郵箱地址正確; 3.再次致電客服人員,才修改為正確的郵箱地址,再次要求補(bǔ)發(fā)電子賬單,說(shuō)要第二個(gè)工作日再次致電,不做記錄; 4.在電子郵箱錯(cuò)誤的情況下,發(fā)送賬單短信未告知最低還款額是多少; 5.多次致電農(nóng)業(yè)銀行查詢(xún)賬單情況,未盡到告知義務(wù),在不知情的情況下未提示已產(chǎn)生了滯納金和利息、不良信用記錄; 6.4月2號(hào)還是3號(hào)致電投訴此情況,告知農(nóng)行錄入資料錯(cuò)誤的情況下,理應(yīng)減免我的滯納金和利息,4月12號(hào)回饋不予減免,態(tài)度生硬,告知:是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)送電子郵件失敗、客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)通過(guò)其他多種渠道查詢(xún),在得知自己賬單沒(méi)收到的情況下進(jìn)行問(wèn)題反饋。真實(shí)情況是:農(nóng)行發(fā)送電子郵件至錯(cuò)誤郵箱、已根據(jù)提示上農(nóng)行網(wǎng)址查詢(xún)賬單,但只有空洞的金額,沒(méi)有賬單明細(xì)(滯納金、利息)、已多次反饋問(wèn)題未能得到解決; 7.2011年11(12月)左右,發(fā)送法律催收函,嚴(yán)重影響個(gè)人聲譽(yù); 8.農(nóng)行客服人員態(tài)度強(qiáng)硬、包括處理投訴的客服,明知是農(nóng)行錄入錯(cuò)誤,仍不停推卸責(zé)任為客戶(hù)個(gè)人原因。 懇請(qǐng)媒體幫助解決此次投訴問(wèn)題,萬(wàn)分感謝!
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