我于2012年7月22日前往建設銀行北京分行曉月苑支行辦理取消代扣代繳電話費的業務，當時柜臺工作人員告知我辦理成功，但是8月5日、9月5日，建設銀行仍從我的賬戶扣取了兩筆固定電話費，我就此事多次致電建設銀行溝通此事，但95533以在后臺查詢為由進行推諉，不進行處理，我要求對方給予明確的答復，并退還多扣除的費用。