本人于2013年5月27日下午5點在甘肅蘭州天水路支行ATM機上取錢時顯示系統故障，卡被吞掉，錢已從賬號扣掉但沒有吐出，該行大堂經理讓第二天早上帶身份證取卡。第二天銀行人員一口咬定清機沒有我的卡，后來從新開機才又發現卡。說由于卡片破損卡在機器里，重新辦了補卡手續，說周五清機的時候可以把扣的錢返還到賬號上。一周后去取卡的時候說清機的時候賬目合適，沒有我的錢，又說再查下給我打電話，至今沒有消息。 6月17日投訴至招商銀行官方信箱里，客服回復調查，6月18日下午就有銀行的工作人員打電話來了解情況，還是一口咬定他們賬目是合適的，還問吞卡有沒有收到短信，有沒有填單子辦手續，這種事本來就是銀行的分內事，我一個外行人怎么知道吞卡吞錢需要辦什么手續，出了問題就是一直問這問那，你們不提醒的事讓客戶怎么主動辦理？又問當時取錢的機器位置，說會調監控來看，又說第二天下午會給我回復電話，直到現在都沒有人再聯系過我。 招商銀行這種不作為實在是讓客戶寒心，新的工資卡發下來之后堅決注銷招商卡，以后也不會再用招商銀行的任何業務。