我于2013年8月8日購買的東方財付通決策版軟件，承諾可以試用15日，期間可以無條件退款，并簽有電子版協議，在8月20日我提出退款，他們就以銷售人員請假為由不予退款，在21日22日及23日多次聯系均未得到任何答復！一直拖延不給我辦理！根據協議第十三條，我詢問02124099099是否需要寄送書面通知，地址和收件人告訴我，他們也一并回避，推說銷售人員不在。