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拉卡拉轉賬交易失敗8日后仍未退款到賬

投訴主題:拉卡拉轉賬交易失敗8日后仍未退款到賬
投訴目標:拉卡拉 投 訴 人:宋女士
投訴時間:2013-09-25 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=100446

本人9月17日收到短消息示轉賬失敗(用拉卡拉設備由中國銀行轉賬到招商銀行),于19日未收到退回款項即撥打4007666666電話進行詢問被告知一般1-3個工作日退回卡內,并做記錄后臺工作人員跟進。中秋期間又致電一次(具體事件記不清了),被客服人員告知因中秋節原因會拖延,所以在23-24日再查是否入帳,如仍未入賬再致電他們客服。今天25日查賬仍未到賬 (本日一共致電4次拉卡拉和銀行),再次致電拉卡拉客服,被告知他們無法查交易記錄,只能去問銀行,目前他們查不到任何情況。后本人致電銀行查到仍只有17日扣款成功記錄其他沒有任何退款記錄。后又致電拉卡拉客服,被告知據記錄20日后臺人員已實施了動作,應該在24日24點前錢到銀行,但一般銀行都有交割事件1-2日,不會當日入賬,所以告訴本人在今天晚些時候再查記錄。 后本人又致電銀行問詢是否有交割耽擱的說法,被告知沒有即一旦款項被退回即入賬。直到現在本人仍不確定問題將如何解決。本人內心之急無人理解。 本人想投訴的問題的是: 1. 每次拉卡拉客服電話都需等待5分鐘以上,其中一次等待了10分鐘才接通 2. 期間我致電拉卡拉客服8次,每次都需要重復事件 3. 沒有具體的解決措施,只告知款項安全,目前退款不到賬屬于正常時限范圍!!!并要求再等兩天看是否入賬!!!而且要求本人于銀行聯系來查問題所在,推諉責任 4. 期間拉卡拉按記錄只撥打過一次本人電話,不幸本人未接到,再沒有繼續聯絡本人 5. 當本人要求聯系主管經理,被告知不方便告知,因為具體問題已做記錄 所以本人不知目前錢在何方?如何可以查到進展情況,具體解決措施如何,因為被告知除了做好記錄情況和款項是安全的,拉卡拉無法做任何事情。

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