本人9月17日收到短消息示轉賬失敗（用拉卡拉設備由中國銀行轉賬到招商銀行），于19日未收到退回款項即撥打4007666666電話進行詢問被告知一般1-3個工作日退回卡內，并做記錄后臺工作人員跟進。中秋期間又致電一次（具體事件記不清了），被客服人員告知因中秋節原因會拖延，所以在23-24日再查是否入帳，如仍未入賬再致電他們客服。今天25日查賬仍未到賬 （本日一共致電4次拉卡拉和銀行），再次致電拉卡拉客服，被告知他們無法查交易記錄，只能去問銀行，目前他們查不到任何情況。后本人致電銀行查到仍只有17日扣款成功記錄其他沒有任何退款記錄。后又致電拉卡拉客服，被告知據記錄20日后臺人員已實施了動作，應該在24日24點前錢到銀行，但一般銀行都有交割事件1-2日，不會當日入賬，所以告訴本人在今天晚些時候再查記錄。 后本人又致電銀行問詢是否有交割耽擱的說法，被告知沒有即一旦款項被退回即入賬。直到現在本人仍不確定問題將如何解決。本人內心之急無人理解。 本人想投訴的問題的是： 1. 每次拉卡拉客服電話都需等待5分鐘以上，其中一次等待了10分鐘才接通 2. 期間我致電拉卡拉客服8次，每次都需要重復事件 3. 沒有具體的解決措施，只告知款項安全，目前退款不到賬屬于正常時限范圍！！！并要求再等兩天看是否入賬！！！而且要求本人于銀行聯系來查問題所在，推諉責任 4. 期間拉卡拉按記錄只撥打過一次本人電話，不幸本人未接到，再沒有繼續聯絡本人 5. 當本人要求聯系主管經理，被告知不方便告知，因為具體問題已做記錄 所以本人不知目前錢在何方？如何可以查到進展情況，具體解決措施如何，因為被告知除了做好記錄情況和款項是安全的，拉卡拉無法做任何事情。