我在2013年10月11日下午兩點(diǎn)左右，用拉卡拉轉(zhuǎn)帳2筆，各兩萬，轉(zhuǎn)帳方式為即時到賬，后對方一直未收到，于下午六點(diǎn)給拉卡拉客服打電話，告知由于拉卡拉系統(tǒng)網(wǎng)路故障，交易未成功，辦理退款，本人于12日上午11:40收到拉卡拉短信說班里退款，之后一直未收到退款，每日查詢，每日得到答復(fù)均為等待，請繼續(xù)查詢帳戶，后告知為最晚3個工作日。到10月16日，已經(jīng)4個工作日，但依然未收到退款，打電話再次查詢，得到答復(fù)依然為已辦理退款，請繼續(xù)查詢帳戶，對此我對其客服及拉卡拉及其不負(fù)責(zé)任的行為提出強(qiáng)烈抗議，并嚴(yán)正交涉，提出必須告知最晚退款時間，經(jīng)查詢后告知16日當(dāng)晚零點(diǎn)前一定會收到退款。17日早上查帳，依然未到賬，打拉卡拉客服，竟然告知系統(tǒng)故障，無法查詢。我對拉卡拉的態(tài)度，及服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量非常氣氛，要求拉卡拉盡快退回款項(xiàng)，以及給予正式的短信或郵件形式的道歉，并且支付由11日轉(zhuǎn)帳到退款到賬時為止的活期利息（按照年利率3.5%，0.38元/日）以及電話費(fèi)5元。