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拉卡拉轉(zhuǎn)帳未成功卻扣款 退款難 客服無法解答

投訴主題:拉卡拉轉(zhuǎn)帳未成功卻扣款 退款難 客服無法解答
投訴目標(biāo):拉卡拉 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-10-17 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=104126

我在2013年10月11日下午兩點(diǎn)左右,用拉卡拉轉(zhuǎn)帳2筆,各兩萬,轉(zhuǎn)帳方式為即時到賬,后對方一直未收到,于下午六點(diǎn)給拉卡拉客服打電話,告知由于拉卡拉系統(tǒng)網(wǎng)路故障,交易未成功,辦理退款,本人于12日上午11:40收到拉卡拉短信說班里退款,之后一直未收到退款,每日查詢,每日得到答復(fù)均為等待,請繼續(xù)查詢帳戶,后告知為最晚3個工作日。到10月16日,已經(jīng)4個工作日,但依然未收到退款,打電話再次查詢,得到答復(fù)依然為已辦理退款,請繼續(xù)查詢帳戶,對此我對其客服及拉卡拉及其不負(fù)責(zé)任的行為提出強(qiáng)烈抗議,并嚴(yán)正交涉,提出必須告知最晚退款時間,經(jīng)查詢后告知16日當(dāng)晚零點(diǎn)前一定會收到退款。17日早上查帳,依然未到賬,打拉卡拉客服,竟然告知系統(tǒng)故障,無法查詢。我對拉卡拉的態(tài)度,及服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量非常氣氛,要求拉卡拉盡快退回款項(xiàng),以及給予正式的短信或郵件形式的道歉,并且支付由11日轉(zhuǎn)帳到退款到賬時為止的活期利息(按照年利率3.5%,0.38元/日)以及電話費(fèi)5元。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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