我12月份在網上買了件羽絨服，并購買退運費險，訂單號為475506249213156，在12月15日由于尺碼問題將羽絨服退了，退款詳情頁面中明確寫著：賣家同意退款，買家退貨，買家收貨同意退款后，系統自動發起理賠，72小時內將運費險打入買家支付寶。我和賣家已經溝通，同意退款，也就是12月17日。但是到現在華泰保險公司一直未退運費險，期間我一直聯系客服，但他們的要求是人工審核，并沒有按照系統正規流程走。而是要求上傳我的私人信息，如：真實姓名，身份證正反面及號碼，手機，支付寶賬號，郵箱，運單存根等。 但均未得到答復，華泰保險欺詐消費者的行為令人不齒。處處刁難消費者的權益。雖然只有9元錢，但是承擔的是一份重大的責任。所以請貴網站協助將此事解決，謝謝。