1、20140122本人查詢農行金卡賬戶發現12月、1月各被扣3元錢，今天打95599查詢原因，客服說扣短信服務費，然后我就問金卡賬戶是否有收短信服務費，客戶答復不收，我叫他解釋賬戶扣費原因，她才說從去年10月份起金卡開始收服務費，本人該賬戶一直用了好幾年均未發現有扣任何費用且開戶時網點工作人員說該賬戶免短信服務費，現農行單方面要求收費，且無電話或短信告知客戶就扣費，這是霸權行為，要求農行退費并解釋。 2、今天打電話95599要求投訴這件事情，客戶竟然不受理，叫我自行找開戶所去，95599客戶本就應該受理客戶任何投訴，卻叫我們去找千里迢迢去開戶理論，這是在推卸責任，要求該客服向我賠禮道歉。