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中國工商銀行柜員業務不熟練 態度傲慢

投訴主題:中國工商銀行柜員業務不熟練 態度傲慢
投訴目標:中國工商銀行 投 訴 人:沈女士
投訴時間:2014-02-10 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120709

2013年12月13日中午12點30左右,我前往中國工商銀行大鐘寺東路支行(貴賓廳)辦理網銀U盾的重置。當時離門最近的柜員(女,戴眼鏡,盤發。)知曉業務后一臉無奈,并表示她不知道怎么重置U盾,經她同事提示后開始工作,但始終態度傲慢,多次做頭痛狀。并在結束服務是并沒有請我評價她的服務!(這是貴賓廳哦!!!) 在我辦理業務前排隊等號的時候,一位年紀稍大的市場調研員在尋找符合條件的顧客做滿意度調研,由于我從事相關工作我表示我的數據并不能采用。過后大堂經理帶著隔壁京儀酒店的保潔阿姨來做調研!首先保潔阿姨完全不符合該調研的樣本條件(條件要求樣本需要時本行貴賓客戶),其次阿姨所有問題均不考慮的回答五星全優。這是不合邏輯的!并且在調研開始前及結束后大堂經理均和阿姨有親密接觸! 這些行為雖然沒有物質上損害我們的個人利益,卻助長保護了她們的利欲熏心和欺騙行為。對消費者的權益造成了損害!

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