其實我本想放棄這次投訴的，因為我擔心作為一個普通的老百姓對一個強大企業（中國農業銀行）的投訴是沒有什么結果。但這么久以來一直有一塊石頭一樣的東西壓在我的心上，我覺得似乎難以呼吸。我總是幻想還有那么一線微弱的希望，支持我爭取自身的征信清白；我也相信公平民主的社會是靠每一位普通公民區爭取來的；我更堅信國家的法律是會保護其每一位遵紀守法的公民的。 一、房貸被拒，新房無著落 2014年2月，我大學畢業近三年了，三年來我和女友省吃儉用，在父母的幫助下，我在一個小縣城按揭了一套80平米的房子，開開心心地準備結婚。誰知銀行通知我的貸款不能辦理，因為在中國農業銀行的助學貸款有13期逾期記錄，我頓時就懵了…助學貸款我不是每季度都按時還款了嗎？？？為什么還有13期的逾期記錄？？？ 二、農村孩子，政策惠顧上大學 我是一個來自四川青川農村的學生，在黨和國家政策的關懷下，通過助學貸款上完大學的，因此我一直懷著感恩的心上完大學、走入現在的工作崗位（感謝黨和政府）。我是2004年進入大學的，2005年（大學二年級）向中國農業銀行綿陽西南科技大學申請助學貸款金額是16320元。2008年本科畢業被保送研究生，我到當地農行申請了貸款展期。2011年7月研究生畢業。按照國家助學借款合同約定（合同號：綿西支農銀學借字2005第2005第000584號），貸款利息自畢業后的第一季度開始償還；貸款本金為“自主選擇畢業后24個月的任何一個月起開始償還”。我季度還息，本金于2013年3月全部還清，距畢業時間2011年7月近20個月。 三、電話咨詢，態度惡劣 1.我首先打電話到農行西南科技大學支行咨詢（0816-2623758），開始是一位女士接聽電話，態度還算友好，但估計是新同志，不清楚相關問題，換做其一位男士領導接聽電話，態度十分惡劣，說是我記錯了本金的還款時間，還本時間是畢業后1年半開始。我反駁合同明文約定是畢業后24個月開始還本，為什么是1年半？對方叫我把征信報告傳過去，我再次咨詢對方郵箱，對方不耐煩地說第二天叫我打電話過去再咨詢。我第二天再次打電話的時候（上班時間）已經無人接聽。 2.打95599，回復叫我打農業銀行涪城區個人貸款中心。 3.當我再次打電話到農業銀行涪城區個人貸款中心的一位工作人員（電話記不清楚了）描述了相關問題時，一位女士以僵硬的口氣回復我“這是我們系統問題，不能處理”。 四、投訴內容 1.農行西南科技大學支行工作人員態度惡劣，無視客戶正當訴求，推諉搪塞，對問題沒有合理解釋。 2.農行西南科技大學支行工作人員不負責任。畢業到還款的短短二十個月內我至少和農行西南科技大學支行聯系五次（我去咨詢過中國移動，2年前的通話記錄只有公安機關能打印，通話記錄本次證據沒有提供），詢問過季度還款利息（工作人員說240多），為什么沒有一次給我提醒過貸款有逾期的事情？？？為什么最后扣本金都要打兩次電話才能扣下來？？？ 3.按照《征信業管理條例》（中華人民共和國國務院令第631號）第十五條規定：“信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當事先告知信息主體本人”。為什么沒有履行告知義務？？？ 上述情