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支付寶--螞蟻財富--黃金基金買賣手續費提醒存在問題造成4666元的金額損失

2018-08-26 09:59:10    廣東省        點擊:

事情經過:

1、本人2018年8月20日11:34通過“支付寶--螞蟻財富”購買1177克黃金(263元/克),屬于博時黃金基金;

2、于8月22日14:42賣出(264元/克),8月23日被發現4666.10元手續費;

3、經研究核實,與以往不同的是,在賣出頁面,在原有的提醒最后面,增加一句“若持有時長少于7天,基金公司將收取1.5%贖回手續費,詳見交易規則”

4、螞蟻金服95188于14:46回電解釋,是2018年3月增加的此規定,可能提醒確實不到位,但是無法退回手續費。

存在問題:

1、對于新客戶,肯定會對各項規定進行注意,特別是賣出時,要在15:00之前賣出,否則以下一個工作日的金價為準,所以15:00之后賣出有很多不確定性,所以新手會特別留意各項提醒規定;

2、但對于老客戶來說,都知道15:00這個時間節點的重要性,特別想在最近賣出的,時時關注金價情況,會在15:00之前30分鐘左右踩點迅速賣出;

3、最重要的是:對于新增的重大規則,卻悄悄增加在原有提醒最后面,無粗體或顏色標識,或賣出時彈窗提醒,將收取**元(**%)的手續費,請確認是否賣出。所以現有的提醒完全就是隱藏于原提醒后面的文字游戲,不足以達到提醒的效果。

4、老客戶一眼望去第一句15點前賣出....這與之前的提醒并無差異,不會全部看完,特別是踩點賣時,點全部,確定,就匆匆賣掉。

5、螞蟻金服投訴處理員,承認提醒確實不到位,但這個手續費還是要客戶自己承擔。

訴求:

1、投訴支付寶--螞蟻財富(螞蟻金服),因頁面設置不完善,對于重要規則調整提醒不到位,造成客戶重大損失;

2、要求退回手續費用4666.10元。

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