在線投訴：銷售人員說可以辦理貸款退息事宜，費用是1288元，讓我提供相關借款資料，前期由他們的金融維權部門的老師通過法律程序進行協調，達到減免。之后幫我對接到金融維權部門的老師那里之后，老師會根據我的個人貸款情況以及我的償還能力做出一個方案，然后后期的話，我只需要配合老師提供一些材料就可以了。然后接聽回訪電話。我交了1288元的服務費之后，銷售人員讓我下載了易答在線的app，讓我在這里找金融維權老師，我找完老師之后，和他銷售之前說的根本不一樣，那個所謂的老師只是提供了方案，具體的是讓我自己去協調，并不是他說的我只提供資料由金融維權部門的老師通過法律程序進行協調。銷售和實際不符，要求全額退款。