我家住湖南株洲，2007年裝修，衛生間安裝了中山市小欖鎮五星五金制鎖廠的門鎖，昨晚23:10左右小孩上衛生間，反鎖后再也打不開，用鑰匙也不行，急得直叫。好在是在一樓，家中又未裝防盜窗，還能跳窗離開。此鎖明顯是質量問題，國家標準規定斜舌的使用壽命是不低于30000次，方舌不低于20000次。我家共裝4把，目前已壞兩把，故障率50%，上一次是半年前，方舌折斷；這一次因門未打開，原因尚不清楚，但確定是方舌不能移動造成的。從安裝到現在4年半，一年365天，約1645天，我們家就兩口子在家，白天上班，晚上回家睡覺，就兩口子，平時上廁所也就是關門，很少反鎖（移動方舌），小孩在外讀書，高考時放假回來幾天。就算按一天10次計算，也只有16450次。除此品牌，我從未碰到過鎖的方舌折斷的現象。未壞的兩把裝在三樓，使用率很低，一年估計不會超過50次。 今天找了廠家，廠家一開始還接電話，也通知了株洲的總代理來修理。總代理要40元錢，我當時在氣頭上，說你能否找廠家商量，是鎖的質量問題造成的。總代理說你就找賣家處理吧，然后就不管了。我再找廠家，廠家聽我把情況說了以后，再也不接電話了。我找消協，他們說，過了投訴期，找市政12345熱線，他們要我找消協。說實在的，賣家在長沙，而我在株洲，目前也不記得賣家是誰了。讓廠家掏錢我只是想讓生產劣質產品的廠家對質量負責，吸收教訓。