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美贊臣奶粉吃出蟲子

投訴主題:美贊臣奶粉吃出蟲子
投訴目標:美贊臣中國 投 訴 人:敬女士
投訴時間:2012-07-05 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

女兒8個月了,基本都吃奶粉,6個月前都是去香港買荷蘭產的美贊臣,搬到北京后,去香港不方便便改吃國產美贊臣。說來真是傷心,對國產怎一個恨字了得,今日晚上給孩子兌奶粉,一直發現國產的美贊臣不太易溶,便用勺子攪拌,這倒好發現蟲子,我多想是我看錯了。作為80后孩子的母親,孩子是我的心頭肉,更是我生命的全部,我想對于每個媽媽來說,是何其的擔憂和惶恐。聯想到傍晚時分孩子無故吐了一床就心里更多疑惑。我一下都懵了,趕緊看奶粉上美贊臣上的客服電話和母嬰店的客服電話,結果由于是晚上9點了,所以沒有打通,便留言希望美贊臣第二天一早幫我解決疑惑。一個晚上孩子就餓著肚皮睡了。夜里,孩子10分鐘、20分鐘醒一次,哭鬧幾聲,抱起來哄哄又睡,折騰到大半夜,我就一宿沒睡看著孩子,心里忐忑,用手機在網上查知識,好不容易熬到第二天一早,等到9點多,沒有電話,快10點我實在焦急,就打給美贊臣客服。美贊臣的客服說有多牛,了解了我家寶寶的喂養情況,發現蟲子的情況描述后,就反復給我強調了說了一句話:“小姐,您好。您是不了解我們的奶粉工藝,我們的奶粉生產都是經過高溫消毒,無菌過程,也是經過國家食品檢測后才能在市場上銷售的,所以您說的奶粉有蟲是絕對不可能也不會的。我們只是一個消費者,也是一個弱勢群體,要不6月29日發生的情況不能讓我等到現在也沒給個說法。誰為我孩子的健康買單,誰為中國那么多試用美贊臣的孩子們健康買單?當時打完電話我一肚子火氣,找到母嬰店。因為當時買的多,一下買了5罐,發現蟲子是第三罐剛開的第二天發現的。去母嬰店一是要母嬰店協調,二是剩下和有問題的美贊臣我是斷斷不能再給孩子喝了,要退掉。到了母嬰店,母嬰店剛開始態度很行,說幫忙協調,到后面說退貨,母嬰店說不上商品質量問題不給退,堅決不給退,也聯系不到美贊臣相關人員,讓我等過了周末再來解決。美贊臣客服很牛,知道我們平民百姓是付不起那產品質量檢測費,大膽的放話:是您認為我們的產品有問題,您就自己去檢測,然后走正規途徑解決。

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