我于2012年7月29日在京東商城網(wǎng)購(gòu)御寶羊奶生產(chǎn)的“YB/御寶羊奶粉金裝3段900g聽裝 幼兒配方1-3歲”奶粉一罐。訂單號(hào)：277753655 此單由御寶羊奶直接發(fā)貨，8月1日，貨物送至鄂州市，便通知我取貨，但鄂州市并非我所填訂購(gòu)單的最終站點(diǎn)，所以無(wú)法取貨，御寶羊奶知情后，核對(duì)了收貨地址，承認(rèn)是自已所用快遞公司不能將貨物直接送至收貨人所在地的郵局，于是便將貨物轉(zhuǎn)單給其他快遞公司（應(yīng)是EMS)簽收。轉(zhuǎn)單簽收后，貨物的去向不明（不能從網(wǎng)上查看貨物的具體去向），2012年8月3日，我考慮到運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加之湖北鄂州天氣嚴(yán)熱，擔(dān)心貨物會(huì)發(fā)生質(zhì)變。在將此擔(dān)心告知御寶客服后，我于2012年8月3日16時(shí)26分提出退款申請(qǐng)。可發(fā)貨方居然以“貨物未返回”為由，拒絕受理。2012年8月6日，我向京東商城的客服說(shuō)明以上情況后，京東客服人員再次替我提出了退款申請(qǐng)，而且讓我不用提心，他們會(huì)跟進(jìn)處理此事，會(huì)全額退款給我。可是發(fā)貨方仍然以“貨物未返回”為由，拒絕受理。8月9日，我再次跟京東的客服聯(lián)系后，京東客服又一次替我提出退款申請(qǐng)。可是就在8月9日，貨物實(shí)際已經(jīng)送至我家（但我并不知情，我本人在廣東上班，家中只有雙親和我一歲半的兒子，雙親均已60多歲了），由于貨物送到時(shí)，家中無(wú)人，送貨人員便擅自將貨物交給我家鄰居簽收啦！ 在8月3日第一次提出退款申請(qǐng)時(shí)，我就已經(jīng)告訴父母親：我買的奶粉已經(jīng)退貨啦！我會(huì)重新再買，可是8月9日，我父母親從鄰居手上拿到貨時(shí)，便認(rèn)為是我退款申請(qǐng)之后重新買的奶粉，也沒(méi)太在意，8月10日晚上，將此奶粉喂給我兒子喝，第二天，我兒子出現(xiàn)不適，上吐下泄，便去醫(yī)院輸液，次日，再次輸液，才好轉(zhuǎn)（盡管如此，我也并未就此認(rèn)定此奶粉一定有問(wèn)題）。8月13日，我先后分別與御寶客服和京東客服聯(lián)系，一問(wèn)其為何在我再三要求退款后六天仍給我送貨，二問(wèn)其有何權(quán)利在收貨人未在時(shí)，給他人簽收，三問(wèn)其在經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸和高溫條件下，如何保證貨物質(zhì)量問(wèn)題！兩家客服均未做出正面回應(yīng)。特別是回答如何保證貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，兩家客服人員居然表示：經(jīng)詢問(wèn)專人，此貨物沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)日期是新鮮的，還在保質(zhì)期內(nèi)。真是讓人氣惱無(wú)語(yǔ)！在和御寶客服的多次爭(zhēng)論后，御寶的客服才讓我將貨物退回給他們。當(dāng)我告訴他們：家里只有兩個(gè)已60多歲的老人和一歲半的小孩子時(shí)，真的不知道該怎么把這本不該送來(lái)的貨物再退回他們時(shí)，客服就悄無(wú)聲息啦！ 御寶公司及京東商城對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的行為，讓我感到特別氣憤，他們只顧自己利益，對(duì)客戶要求置若罔聞，隨心所欲地凌架于客戶之上。在此，我要求御寶公司及京東商城給出滿意的處理方式。也請(qǐng)消協(xié)督促處理此事！