您好，是這樣的，我和我對象在2010的時候在沈陽市和平區新華路51號樓7樓9號租的房子，那時候在大清寶泉訂的水，第一次訂水的時候，新華路那家水站說讓我們交50塊錢桶的押金錢，說以后不喝了可以退桶，當時寫了一張粉色的那種單據。轉眼2年過去了，我和我對象買了房子搬了家，所以不準備再繼續喝大清寶泉的水了，在家可以自己燒，于是我們便想退桶，因為搬家的緣故，東西太多太亂，年前還見過那張單據，今天中午便給新華水站師傅打電話讓他來取桶，結果師傅到樓下了，我拿單據，確怎么也找不著了，找了1個多鐘頭，哪哪都找了還是沒找到，一想可能是搬家給弄丟了。我想既然是開的單據，水站應該也有記錄，所以我給水站打電話，讓他那邊查詢一下記錄好給我們把桶退了，單據丟了我們也確實不是故意的，因為時間太長，一張小紙，搬家也不道弄哪去了，水站的人說他們那沒有任何記錄，收桶的押金也都是交到大清寶泉公司，所以讓我們自己找大清寶泉的人，我問了電話給大清寶泉打電話，那邊一直糾結我們沒有單據不給退，我再三解釋咱們年后搬家，弄沒了也確實不是故意的，問大清寶泉公司收桶的單據最起碼他們那得留份備份吧，結果他們說單據不掛失不記錄還讓我自己去跟水站協商，把責任推脫給水站，說讓我問問水站回不回收桶，說能回收的話也能讓水站便宜點買我的桶，當時我就跟大清寶泉的人說訂水的時候很爽快，面對退錢的事他那么不但沒有好的解決措施反而和水站相互推脫責任，一個桶，大清寶泉給退了他們那照樣可以灌水，但是不給退，我們自己留著又有什么用呢，桶上清清楚楚的寫著大清寶泉的商標電話，大清寶泉的總公司在沈陽我估計也沒有第二家吧，既然是從他們公司買的水為什么非得憑票才能給我退桶，我非常想不明白這個事，有可能出現我這種情況的消費者不只我一人，他們公司又應該怎么處理這樣的事呢？后來我讓大清寶泉的主管接電話，她說他們那就這規定，沒票據不給退桶，既然這樣我說我只能投訴你們了，他們說那讓我愛找相關機構就找吧，所以我找到了315，希望315的同志能還我們消費者一個公道，謝謝您！