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麥當勞餐廳私自取消訂單不通知顧客且無解釋

投訴主題:麥當勞餐廳私自取消訂單不通知顧客且無解釋
投訴目標:麥當勞 投 訴 人:許女士
投訴時間:2013-06-18 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=81423

2013年6月18日,我于麥當勞訂餐官網上訂了一份麥樂送,隨后翠微餐廳打電話過來說,對不起,您的地址離我們太遠,不在派送范圍內。要求我在備注中注明發送至蓮寶路餐廳派送,說這樣系統就會自動把訂單發送至蓮寶路餐廳。由于訂單只能電話取消,所以我撥打4008517517取消該訂單,接線員解釋說他們不能在取消訂單之后讓我直接訂餐,必須掛斷重新撥打,所以我掛斷之后大約于18:30分重新在網上下單,并且按翠微餐廳的要求在備注中注明,請發送至蓮寶路餐廳派送。然后我一直持續等候至20:00左右仍未見有人送餐,本以為是餐廳人多忙碌所以送餐延遲,但我上網查詢訂單后發現第二份訂單已經被取消,于是我再度撥打4008517517進行咨詢,接線員解釋說,是翠微2店取消了我的訂單,我對接線員表示說,餐廳取消訂單為什么不打電話通知我,我就一直在傻等,鬧著玩呢吧。接線員幫我查詢地址說是蓮寶路餐廳,但是我登記的派送地址被他們系統自動發送到翠微餐廳(翠微餐廳沒有要求我對地址進行核對)。接線員表示會聯系翠微餐廳讓他們致電進行解決,但是隨后我只接到蓮寶路餐廳派送員的電話,說立即送餐。我對于翠微餐廳這種行為完全無法接受,連一句最基本的道歉都沒有!在顧客按要求做之后出現的第二次同樣情況不予聯系,直接取消,導致我餓著肚子等候了3小時以上,且不進行任何適合道歉,只讓蓮寶路餐廳送來我點的餐點了事,態度很差,我可以當成店大欺客么?對于國際知名連鎖餐飲還能做成這樣,真的表示無言以對。

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