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蘇寧易購不當包裝致奶粉漏出 拒絕承擔責任

投訴主題:蘇寧易購不當包裝致奶粉漏出 拒絕承擔責任
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-06-26 投訴地區:重慶市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=82919

23日上午收到蘇寧易購訂購的三罐雅培奶粉,包裝箱大的離譜,足可以裝下8罐,卻拿來裝3罐,并且無填充物。罐身已有數處被碰撞變形,但無大礙,從外觀也看不出破損,隨即簽收付款了。哪知,回家放置時,打開罐頂的塑料蓋,竟然發現里面的鐵拉蓋全部都變形破損了!奶粉都從拉蓋的裂縫處漏了出來! 當日申請了退貨,次日早上,接到自稱是蘇寧重慶客服中心的電話,(023-89068800),稱奶粉為特殊商品,售出無變質等質量問題概不退換,并答非所問,從不正面回答關于其不當包裝和質量的問題,只反復一句特殊商品類作答。令人憤怒至極!其后,又數次通過網絡和郵件與蘇寧易購溝通,無果。發票見附件。 請蘇寧正面回答問題: 這樣包裝是否得當? 為何明顯是商家的過失,卻拒絕承擔責任? 客戶的義務是檢查外包裝是否完好,如何透視內包裝?如此售后,消費者的權益何在? 這是嬰兒食品,如此不負責任,道德底線何在? 如此明顯的包裝問題,為何不反省加強管理,而是草率的抵賴了事?

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