訂單號：399829086950410 本人在2013年8月11號向天貓超市購買了食品及一些用品共計：167.72人民幣， 在14號收到貨物時發現里面的物品與我購買的完全不符，馬上打電話聯系客服，客服說在二個工作天內會解決！說有專門的售后組會給我打電話的！等了四天還沒人聯系我，我又打電話過去，又再說托說有專門的部門來解決的，這樣等了N天后，有一人打電話來了，要求我們退貨過去！我說貨是你們發錯的，郵費倒付吧，他卻讓我們付郵費，我們已經退貨10多天了，圓通單號是3259346349. 但是我的申請退款卻一直沒有成功。系統顯示交易成功了，也就是錢已打入天貓帳戶，但也沒給我發貨！ 我白白損失了這筆錢。 天貓的服務水平真的太差，每次電話總是讓我等待或二天內或三天內解決作為托辭，為什么個人及商家進駐淘寶，淘寶都設有專門投訴的窗口，他馬云自已開的貓市卻連投訴的方式也沒有。真的是很糟糕的購物經歷。再也不會去天貓超市買東西了，覺得還是京東比較規范！ 希望這筆錢可以早點退回來，而且天貓超市必需對這些天占為已有的錢作出解釋！