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京東加洛林王朝黑啤促銷活動侵犯消費者權益

投訴主題:京東加洛林王朝黑啤促銷活動侵犯消費者權益
投訴目標:京東商城 投 訴 人:卓先生
投訴時間:2013-12-18 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=114538

12月14日,我于京東上看到“德國 Karoliner加洛林王朝黑啤5L”,價格為“109元”,優惠活動為“買2送1”。因年底聚會多,價格也合理,故當場訂購了4桶,共計“436元”,按照活動內容,應該拿到6桶。 結果快遞上門后,只送來4桶。說贈品會另外安排人送。我相信京東的品牌,應該不會賴賬,所以就先付了款。 等了1天后,我通過電話客服詢問,被告知,贈品要訂購的時候自己點擊領取才能有。現在無法再贈送了。 投訴4點: 1. 京東網店系統差勁,生成訂單時應該自動綁定促銷活動的所有內容。當消費者確認購買后,無論是打折或是買贈,京東的后臺應該清楚顯示,再安排物流發貨。而且,這不是買A送B的活動,而是買2A送1A,贈品和購買的產品相同,實質上就是打折。為什么不可以自動生成訂單? 2. 網頁設計不清不楚,活動宣傳和產品展示頁沒有清楚說明規則,購物車頁面也沒有明顯注明需自行添加贈品。這讓消費者如何操作。其它購物網都有類似自動生成總購物清單的功能。 3. 快遞人員為了拿到貨款,隨意解答,與事實完全不符,有欺詐行為。 4. 當糾紛發生后,京東沒有任何補救措施,只是強調系統如此設計,消費者自己不添加贈品,責任由消費者自己承擔。 在任何實體店發生類似的情況,消費者還是可以通過發票和發貨清單和商家協調,當證明確實沒有拿過贈品的話,商家一定會補給。而為什么號稱代表著時代先進購物方式的網購,卻無法核查或補發呢?另外,京東的廣告做那么大,但實際的購物體驗中,從活動宣傳,規則設定到系統訂單生成以及事后客戶服務都無法做到令人滿意呢? 消費者訴求: 我希望京東重視消費者權益,重視客戶的體驗,以實際的行動解決問題。不要抹殺了消費者網購的熱情以及對京東的信任。 希望盡快補足贈品,或者接受退貨處理。

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