2013年12月16日在蘇寧易購訂購并付款蒙牛特侖蘇牛奶，訂單號4005655548，金額51.8元。 蘇寧易購網上顯示其承諾于2013年12月19日會到我的收貨處。 截止2013年12月24日貨品未到，且蘇寧易購網上顯示17日16:11:48訂單已完成打包。 但是沒有網上顯示的此單貨的信息到此為止再沒有更新。 蘇寧易購網上的投訴總是總是無法進行，顯示前面有很多人排隊。撥打其電話4008365365總是占線。 在這當中蘇寧易購紅孩子母嬰回訪時候我說明此事，但是得到的回復是蘇寧易購網絡損壞，需要修復后才能正常派發。 2013年12月25日我撥打12315投訴，給了我蘇寧的聯系人手機號碼，18640098028。 聯系后先以我訂的貨沈陽沒有庫存所以不能及時送到為理由。 在我提出是否是蘇寧網絡損壞時候其有以網絡損壞為由，前后矛盾，欺騙消費者。 2013年12月27日蘇寧電話我，告知我本月29日給我送貨，被我當場拒絕，我表示我要投訴你。 2013年12月28日蘇寧電話我，問我是否選擇退貨，同樣被被我當場拒絕。 2013年12月30日我發現，蘇寧在沒有征求我同意的情況下選擇退貨并退款。 以上是歷時近半個月的一箱牛奶的購買過程。 我現在質疑理由是： 1，蘇寧的到貨期是否承諾就能做到； 2，既然網絡損壞，就應該公告告知客戶相關情況，而不是沒有任何回應。 3，如果是沒有貨，為什么顯示可以送到貨并收款，收款后就形成了合同契約關系，達不到并惡意退款就是屬于欺詐。 4，食品類的東西有保質期，其這種做法我實在無法理解。 我要的回復是：違背契約，蘇寧易購必須10倍賠償，此單貨我不再收貨并退款給我。蘇寧需要解釋并告知我真正的未到貨理由。 我希望國家真正保護消費者權益，懲處霸王條款，讓不良商家收到應有的懲罰。