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京東酒仙網(wǎng)退款問(wèn)題

投訴主題:京東酒仙網(wǎng)退款問(wèn)題
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:范先生
投訴時(shí)間:2014-01-27 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119871

一共3個(gè)訂單。第一個(gè)訂單: 873988326 ,一共買(mǎi)了2種共4瓶酒,2013年11月24號(hào)下單,貨到付款,11月28號(hào)送來(lái)其中一種(紅花郎10年),晚上問(wèn)客服,客服保證剩下的近兩天送來(lái)。11月30號(hào)突然電話(huà)告知另外一種酒缺貨,并建議我換酒,沒(méi)有同意,至此訂單被擱置,已付款買(mǎi)到的紅花郎(活動(dòng)每瓶要送20元京券)由于整個(gè)訂單未完成沒(méi)法領(lǐng)到,,期間與京東和酒仙的客服聯(lián)系客服,百般推諉,好不容易酒仙客服于12月10日與12月20日前后兩次答應(yīng)我重新配送剩下的2瓶酒,期間不見(jiàn)任何動(dòng)作,12月29號(hào)突然顯示該訂單被取消。訂單已付款一半,被商家單方面強(qiáng)行取消,造成近100元損失(京券和使用的50元優(yōu)惠券)。第二、三個(gè)訂單978909606 和978909107 ,在線(xiàn)支付。兩次一共買(mǎi)了6瓶紅花郎10年,商品網(wǎng)址http://item.jd.com/1002432631.html,我認(rèn)為每瓶應(yīng)送20京券,京東解釋為每張訂單無(wú)論買(mǎi)多少只送20元,玩文字游戲。但目前為止一張也沒(méi)送,期間電話(huà)聯(lián)系京東客服,說(shuō)訂單顯示沒(méi)有贈(zèng)送。京東應(yīng)該做到的服務(wù),需要買(mǎi)家自己去爭(zhēng)取,拖得時(shí)間久,還不一定能享受到。相當(dāng)于欠買(mǎi)家的錢(qián),應(yīng)該主動(dòng)歸還,不應(yīng)再買(mǎi)家要求還款時(shí)還找理由推諉。

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