打開一盒新購買到的進口牛奶出現分層，味道變成苦味，漲袋。有嚴重食品安全問題，要求補償。在和京東客服溝通后，愿意選擇讓商家以當時購買的價格166.80全額退款。但是商家屢次以消費者個人原因不同意退款。