事情是這樣的...上月七夕節(jié)那天，連續(xù)加班兩個(gè)通宵的譚先生收到妻子通過“閃送”(同城快遞)寄來的燜燒杯，話說這本應(yīng)該是一個(gè)浪漫的故事... 可當(dāng)譚先生緩緩打開杯蓋時(shí)，畫風(fēng)突變!他感覺哪里沒對!杯子里的湯，不管是看顏色還是聞氣味，通通不對。因?yàn)?..從燜燒杯里飄出來的，分明是一股尿騷味...
譚先生將此情況告知他老婆后，給快遞公司打了電話投訴。隨后，譚先生接到自稱是快遞員的人打來電話，對方在電話中承認(rèn)：湯被自己喝了，加了尿進(jìn)去。
兩人素不相識，至于為什么要這樣做，電話那頭表示：只是一時(shí)昏了頭....
9月7日，該快遞公司處理此事的客服人員告訴成都商報(bào)客戶端記者，已經(jīng)開除當(dāng)事快遞員，“行為很惡劣。”目前正在協(xié)商處理中。
疑：老婆喊閃送送來的七夕愛心湯有怪味 老公懷疑杯子里是尿液
至今，這個(gè)充滿尿液氣味的燜燒杯還放在譚先生辦公室里，提起這事，譚先生氣不打一處來。
今年七夕情人節(jié)，已經(jīng)在單位加班兩個(gè)通宵的譚先生沒辦法陪老婆度過。而譚先生的老婆則為了給他一個(gè)驚喜，煮了一份湯送去譚先生辦公室，此前也沒有告訴譚先生。
花費(fèi)52元，通過同城快遞閃送，七夕當(dāng)天下午5點(diǎn)過，在天府新區(qū)工作的譚先生收到一個(gè)燜燒杯，一起送來的還有一個(gè)水果和一盒糖。
據(jù)譚先生回憶：糖盒里空了不少，但他沒有多想。直到他打開燜燒杯，從杯子里飄出一股尿騷味時(shí)，譚先生才覺得沒對，“咋可能會有這種味道?是不是變質(zhì)了?”譚先生給妻子打了一通電話，遭到妻子否認(rèn)：“我才煮的紅豆湯，咋可能壞?”七夕當(dāng)天，成都天氣涼爽，按照閃送的標(biāo)準(zhǔn)：專人直送、60分鐘閃送全城。
“從我們家到公司，如果開車送，也就幾十分鐘。”譚先生半信半疑的再次打開燜燒杯：刺鼻的氣味再次溢出，他才確信這里面裝的絕對不會是紅豆湯，更有可能是尿。
怒：投訴后接到自稱快遞員的電話 對方坦言加了尿
譚先生的妻子聽說此情況后火冒三丈，立刻向同城快遞閃送進(jìn)行反映投訴。當(dāng)天，譚先生再次接到快遞員的電話。
在譚先生提供的電話錄音中，那話那頭有人說道：“我確實(shí)做了對不起你的事。我偷吃了你的東西，加了一點(diǎn)東西進(jìn)去。”對于東西的內(nèi)容和來源，對方支支吾吾，“加了一點(diǎn)尿液進(jìn)去，確實(shí)對不起。”譚先生火冒三丈：“是你屙的嗎?”對方聲音越來越小，“不是，我在路邊上....你不管我。”
“這是我看到了，萬一我沒看到，我不是還喝進(jìn)去了?!”譚先生覺得莫名其妙，“我需要一個(gè)解釋，當(dāng)面道歉。”
事實(shí)上，譚先生表示與快遞員并不認(rèn)識，“我當(dāng)時(shí)問他，‘我認(rèn)識你嗎?’、‘我們有冤有仇嗎?’他都否認(rèn)了，說是‘一時(shí)腦殼發(fā)昏’。”
“我不需要錢，但我需要你當(dāng)面來解釋清楚，為啥子要這樣做。”譚先生說道。隨后，閃送方面介入，但也一直沒有下文，快遞小哥一度失聯(lián)，在9月初，才再次打來電話。
“快遞員跟我說賠償我500塊錢，讓我放過他。但我更需要當(dāng)面聽他解釋。”譚先生回憶。
此后，快遞員添加了譚先生的微信，發(fā)來一個(gè)420元的轉(zhuǎn)賬信息，“老哥，請收下小弟這份信息，真誠的跟你說聲對不起，實(shí)在抱歉，還望老哥能原諒小弟這次無意冒犯。”譚先生問，“420”是什么意思，對方解釋，“代表月月紅，是好運(yùn)的意思，象征新的開始。”譚先生并沒有領(lǐng)取。
“那段時(shí)間我也很忙，這兩天剛剛騰出時(shí)間，一定要一個(gè)解釋。”譚先生表示。截至記者9月7日發(fā)稿，快遞小哥依然沒有露面，快遞公司也沒有拿出賠償方案。
快遞公司：當(dāng)事快遞員已開除 其行為很惡劣
9月7日，成都商報(bào)客戶端記者通過譚先生提供的快遞單號，由閃送人工客服查詢到該訂單，訂單狀態(tài)已經(jīng)完成，“這上面要求閃送這邊快遞人員道歉，但是沒有提到道歉原因。”人工客服透露。
9月7日下午6時(shí)許，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上處理此事的閃送客服人員，對方表示已經(jīng)獲悉此事，并表示當(dāng)事閃送快遞員已經(jīng)被開除，“我們這邊也是第一次聽說這事，確實(shí)很惡劣�，F(xiàn)在我們也很難聯(lián)系上那位快遞員，不管怎么說，也不放心這位快遞員繼續(xù)為客戶服務(wù)，所以解除了勞動關(guān)系。”該客服人員表示，“在獲悉此事后，我們也曾聯(lián)系過快遞員，對方表示(紅豆)湯灑了，摻了一點(diǎn)水進(jìn)去，對于具體的什么水不愿意說。”
對于換成尿液的說法：“我們也聽到客戶有這個(gè)反饋，但因?yàn)榭爝f員一直不愿說，客戶說隨后會把錄音發(fā)過來。”
對于當(dāng)事快遞員：“在公司記錄中，以前從來沒有類似事件發(fā)生，只是有過服務(wù)流程不清的客戶反饋，就是找不到地址之類的。”
對于有人懷疑的，快遞員是否當(dāng)時(shí)喝酒了：“我們這邊接觸都很正常，但不能確定當(dāng)時(shí)送快遞的狀態(tài)。”
目前，該客服人員表示閃送方正在在積極配合此事，與客戶積極溝通協(xié)商中，“我們申請了一個(gè)500元的賠償。”
對于閃送公司的處理方式，譚先生不太滿意，“我是需要當(dāng)面解釋清楚怎么回事。這樣的員工你(雖然)開除了，那么公司內(nèi)部管理是不是有問題，以后使用這個(gè)快遞是不是都有這種風(fēng)險(xiǎn)?”
截至記者發(fā)稿，雙方依然沒有談妥，譚先生透露將會盡快報(bào)警。成都商報(bào)客戶端記者多次撥打該快遞員的電話，均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。
律師說法
當(dāng)事人可以向快遞員及快遞公司進(jìn)行索賠
私換尿液對當(dāng)事人心理造成損害
對此，泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，這個(gè)行為首先構(gòu)成違法，第一層面作為快遞公司職員，有義務(wù)把貨物平安送達(dá)，中途把貨物調(diào)換，這違反了合同約定義務(wù)，沒有按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第二層面，他私自換成尿液，這對人精神上是損害，構(gòu)成侵權(quán)，受害方可以要求索賠。至于精神損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，劉秀表示可以由雙方進(jìn)行溝通，如果不能達(dá)成一致也可以走法律途徑，最終由法官來確定標(biāo)準(zhǔn)。
那么，快遞公司需要賠償嗎?劉秀表示：“快遞公司也要承擔(dān)連帶的侵權(quán)責(zé)任，因?yàn)檫@是一個(gè)職務(wù)行為，所以當(dāng)事人也可以向快遞公司進(jìn)行索賠。”
北京(成都)藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，這屬于侵權(quán)行為，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，快遞員侵犯了托運(yùn)人貨物的所有權(quán)。同時(shí)由于是特殊日子運(yùn)送的湯具有特殊意義，給當(dāng)事人心里也造成了一定的損害，“除了可以要求賠償湯的直接損失意外，我認(rèn)為還可以向其主張一定的精神損失。”
