1. 本人于2019/3/6在線上平臺阿里巴巴中國站搜尋“蒸籠”，結合買家反饋，最終選定廣州市番禺區大石泰深餐具經營部所售“強龍”品牌，購買2底2蓋12籠，連同運費，共計￥477.78元。支付寶3/6付全款。 2. 3/8收到韻達快遞派送的蒸籠，開箱發現蓋子明顯變形，當場和派件員溝通，派件員反應因為外箱無破損，此產品變形需找賣家處理。后詳細驗貨，發現除蓋子明顯變形外，底也是變形不平的，每籠間蓋不嚴實，估約有2-10mm縫隙。這種蒸籠留不住蒸汽，不能在預定時間內蒸熟包子。 3. 3/8與商家協商并申請退貨，商家以“無理由”拒絕。我發質量問題的視頻給商家核實，商家不接收視頻，不回復。在阿里巴巴平臺投訴后，商家提出愿意賠付一個蓋子的錢￥22.00，并/或補發一個蓋子。我不能認同。 4. 原因如下：蒸籠因縫隙太大導致產品功能無法實現，換個好蓋子于事無補。 5. 我的投訴訴求是：1.全額退貨退款，因為產品工藝和商家售后，我不相信換貨能換到好的產品。2. 政府加強對電商平臺的監管，督促平臺對進駐商家產品質量進行把控并對虛假評論、假冒品牌等進行清洗。3. 網上購物越來越普遍，希望政府組織《電商法》《消費者權益保護法》等基本法律法規的宣傳學習，給大眾識法懂法創建更多渠道和氛圍。