在線投訴：本人通過淘寶直播，李佳琦直播間購買了，3個訂單，粒上皇板栗仁合計18包，價格共計119.4元。電商店鋪購買，電商未出具發(fā)票。

　　2020年3月9日17點，撕開一包包裝完整的板栗仁吃，倒進口里立馬吐出，一股霉味，整包板栗已經(jīng)發(fā)霉嚴(yán)重。

　　2020年3月9日17點30，我聯(lián)系售后客服人員，答復(fù)客服已下班，需要第二天我再聯(lián)系。第二天我再聯(lián)系客服，答復(fù)“我寄回剩下7包板栗仁和發(fā)霉一包，三筆訂單收到退貨后退款”，我不能認可此食品和服務(wù)的方案。

　　原因如下：1.食品出現(xiàn)如此嚴(yán)重的變質(zhì)問題，導(dǎo)致無法食用，剩下的也不敢食用，訂單退款是必須的。2.我開袋食用再吐出，霉菌會對我身體造成怎么的影響暫不可知，所以依照新消法內(nèi)容要求賠償。

　　我的投訴訴求是：1.商家的食品給我?guī)�來了不良身體及心理影響，必須向我道歉。2.三筆訂單全額退款，119.4元。3.按新消法內(nèi)容十倍賠償，119.4*10=1194元。4.剩余7包板栗仁我肯定不敢吃了，可以退回商家。