南京王先生1月5日通過光明牛奶隨心訂微信公眾號訂購了23份優倍0乳糖新鮮屋牛奶，分23天配送。訂購成功后，顯示1月9日早上7點前開始配送，每天如此，但是1月9日王先生并未收到牛奶。

1月9日早上9點56分，王先生致電光明牛奶全國客服熱線400 811 7117，反饋未收到牛奶的問題，客服回復馬上處理，并在9號中午前給到回復。但是直到1月10號王先生也未收到任何回復，牛奶也仍未配送到他手中。

1月10日早上9點07分，王先生再次致電光明牛奶客服熱線，反饋此問題，客服回復會加急處理，并表示上午會安排人員回電。但是當王先生詢問是否一定會有工作人員按時回電時，對方馬上改口稱今天會處理。王先生10月5號的訂單至今仍未收到任何貨物，但是官方小程序卻顯示9號和10 號的乳品已經開始配送了，可是王先生根本沒有收到一瓶牛奶。王先生希望光明牛奶不要再用“馬上處理”來搪塞消費者，卻不解決實際問題。他要求光明牛奶盡快配送牛奶，至于9號，10號兩天的牛奶，王先生認為商家應該給自己順延兩天配送服務，也就是本來31號結束的服務，應該在下個月1號，2號兩天補回9號和10號的乳品配送。