中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴中心： 你們好！ 我是浙江省杭州市一個(gè)消費(fèi)者，2009年4月份我在浙江省杭州市新型裝飾市場(chǎng)春紅地板浙江省總代理店（當(dāng)時(shí)店里有江西春紅浙江省總代理的授權(quán)牌，店主劉三保的名片也寫明浙江省總代理）購買了竹地板，共77平方，包安裝每平方230元，合計(jì)18000多元。安裝后，一直未入住，期間房間經(jīng)常通風(fēng)（父母親住在對(duì)面一幢樓，天氣好他們就去開窗透氣），到9月份我們準(zhǔn)備搬家入住時(shí)發(fā)現(xiàn)大部分地板呈瓦片狀變形，更有部分地板表面嚴(yán)重開裂，甚至有霉變現(xiàn)象。我第一時(shí)間試圖聯(lián)系春紅地板浙江總代理商劉三保，結(jié)果對(duì)方手機(jī)停機(jī)，無法聯(lián)系，找到新型市場(chǎng)，店鋪也是人去店空。萬般無奈的情況下，我和江西的春紅廠家直接聯(lián)系，春紅地板廠家的銷售部劉經(jīng)理接了電話，經(jīng)過他的安排，第二天，杭州的另一家地板的代理商上門進(jìn)行了對(duì)地板問題的核實(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，代理商承認(rèn)了我們投訴的事實(shí)（大面積的瓦片狀變形、部分地板表面開裂、甚至有霉變）。初步認(rèn)定為地板有質(zhì)量的問題，并表示會(huì)及時(shí)把問題反饋到春紅廠家，給我們一個(gè)滿意的答復(fù)和處理意見。第二天，我們?cè)俅沃鲃?dòng)聯(lián)系銷售部的劉經(jīng)理，對(duì)方在電話里承認(rèn)地板有質(zhì)量問題，卻一口咬定劉三保并非是春紅廠家的浙江省代理，還在電話中說劉三保把春紅地板廠里的有質(zhì)量問題的這個(gè)批次的竹地板（處理品）低價(jià)收購去進(jìn)行銷售，并和廠家有協(xié)議，一旦這些處理品出現(xiàn)問題，一概由劉三保負(fù)責(zé)，春紅地板廠家不負(fù)任何責(zé)任。在電話中，劉經(jīng)理一再表明，反復(fù)強(qiáng)調(diào)目前劉三保已經(jīng)人間蒸發(fā)，廠家也是受害者，對(duì)地板出現(xiàn)的問題，他們不負(fù)任何責(zé)任。 在朋友的指點(diǎn)下，我們找到了杭州市新型裝飾市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，對(duì)此事進(jìn)行了投訴，在杭州市新型裝飾市場(chǎng)管理人員的督促下，春紅地板廠家銷售部的劉經(jīng)理在9月 27 號(hào)來的杭州，與新型裝飾市場(chǎng)經(jīng)理一起到了現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)商解決；如同荒誕的滑稽戲，可笑的一幕再次發(fā)生，在電話里對(duì)“假冒”的浙江省總代理劉三保恨得咬牙切齒的廠家售后部劉經(jīng)理竟然就是劉三保的父親，（買春紅地板時(shí)候，我們?cè)?jīng)三次去劉三保的總經(jīng)銷店里，有兩次是這個(gè)銷售部經(jīng)理就在場(chǎng)，并與劉三保以父子相互稱呼）。面對(duì)騙局被戳穿，“劉經(jīng)理”對(duì)電話里所說的一字不提，并否認(rèn)了自己說的地板質(zhì)量問題、次品地板等話。對(duì)地板出現(xiàn)的問題又再次找了理由，說是安裝工把地板裝壞了。（但是，就算是安裝的問題，地板是包安裝的，安裝工也是他們安排的，所以出了問題一樣也應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)）他對(duì)地板的瓦片狀起拱不平的現(xiàn)象卻說是安裝竹地板（甚至安裝實(shí)木地板）無法避免的，要知道當(dāng)時(shí)他們?cè)诘昀锝o我們的承諾是這竹地板安裝在室外也不會(huì)霉變、不會(huì)變形；我對(duì)這樣的意見當(dāng)場(chǎng)就表示不同意，責(zé)問他在電話里說的問題處理地板和劉三保假冒浙江省總代理商的事情，他卻一字不提，調(diào)節(jié)不歡而散。到目前為止，我們打電話希望廠家盡快給我們一個(gè)合理滿意的答復(fù)，但他們廠家以掛電話為多，現(xiàn)在我們也沒必要再和他們聯(lián)系了。 對(duì)春紅竹地板對(duì)問題地板的處理方式可以看出： 1. 一個(gè)號(hào)稱江西第一、全國(guó)領(lǐng)先的竹地板、竹家具企業(yè)在產(chǎn)品的代理管理上存在監(jiān)管