我于2009年11月28日在香河家具城金鑰匙家具廳的“韓菲兒”家具店購買了一款帶高廂的雙人床。因為很多韓式家具的床的式樣是如果加了高廂就不能保留床尾，并且韓菲爾展廳也沒有高廂床的樣品，所以我特意詢問了店員她們所售的高廂床的樣子，答復是可以保留床尾，而且店員所描述的床架子與高廂是一體的。但是高廂床要單加500元錢，如果要床墊再加400元錢。我們一次付清了4700元（包括雙人床（加高廂）1個、床頭桌2個、床墊1個）。結果2010年2月6日晚8點來送貨安裝的時候發現他們所做的高廂就是幾塊板裝釘成一個類似抽屜樣的箱子直接放在床底下，并不是那種高廂和床體一體的形式，而且這個箱子只有1/2床體大，此“高廂”是刨花板做的，與床架噴的漆的顏色相差懸殊，露在外面十分難看。 2010年2月8日給香河韓菲兒店面打電話反映高廂的事情。當時接電話的是一位姓王的小姐，她答復說她們公司的高廂就是這樣，我反駁道“你們這個高廂走到哪里都不叫高廂”。她說要保留床尾就是這種高廂，那種廂體和床一體的高廂，是保留不了床尾的。我反問：“你們的售貨人員當初為什么沒有跟我說是兩種高廂？我們看雙人床高廂也不是一家兩家了，正因為詢問到你們家時說可以在保留床尾的情況下可以做高廂。我們才選擇的你們的產品，并且還特意問了一句說在保留床尾的情況下，高廂和別的廠家的高廂有何區別？售貨人員告知是一樣的。我當時要求讓其提供相應的圖冊，對方稱沒有。如果你們當初就說有兩種高廂，我是絕對不會選擇這種的。”后來那位王小姐說因為下午馬上放假了，等過了正月十五以后，馬上跟廠家反映，之后會跟我聯系。 2010年3月1日，上午十點20分，給香河韓菲兒打電話找王小姐，她的同事說她出去了，幾分鐘就回來。回來后馬上跟我聯系，于是我把我的聯系方式和地址告訴對方后就掛機了。下午3點，由于韓菲兒一直未回信，故此我再次打電話過去找王小姐，對方稱去庫房對賬去了，估計明天才能回來。我問其手機號碼，對方稱王小姐的手機放在辦公室了，沒有隨身攜帶。故此我說明天再打。 2010年3月2日上午9點40分，給韓菲兒王小姐再次打電話詢問高廂的事情。結果王小姐態度來了個180度大轉變，稱當時售貨人員當時已經告知高廂就是這樣了，并一再強調公司就是這一種高廂。（和年前的說法完全不一樣），我說那你讓當時的售貨人員接一下電話，對方稱當時的售貨人員已經懷孕休假不在這里工作了。我再次提出因為當時是加了錢做的高廂，不可能就做成這樣，對方稱就是這種高廂，如果是廂床一體的那種，我加的500元肯定是下不來的。我當時就反問了，你稱你們公司就只有我這樣一種高廂，為什么現在卻有兩種高廂的價格，對方稱廂床一體的我們現在不做….（如此多的漏洞啊！）最后我問此事如何解決，對方稱由于售貨人員已經告知廂體的情況了，所以無法解決，我說那只有通過消協來解決了，對方稱可以，沒有問題。在最后一次通話過程中這位姓王的女士態度相當強硬，而且出爾反爾！ 另外，當時店員說過，同一批生產的家具的漆色是一樣的，可是我買的這兩個床頭柜和床的色差卻比較大。再說說床墊