本人于今年在漣水新世紀裝飾城德爾地板專賣店買了德爾ZB12型強化地板，包括上門鋪設的費用，商家于10月底上門進行了鋪設，但不到20天，地板的表面就發(fā)現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，有近80%起鼓，甚至更多。本人及時聯(lián)系了商家及廠家，并要求對我家的地板進行全部更換或退貨退款，但這兩家互相推委不予處理，此行為嚴重違反了商品三包相關規(guī)定，侵犯了我們消費者的正當權益，我已經不知道該找哪個部門去投訴或處理了，所有的希望都寄托在這里了，請給予處理，謝謝！