我在2006年1月9日上海盛源大地家居城購買廣東慕思寢室用品有限公司生產的編號為DB-12套床和DG-4S床墊一個，總價共為8800元。當時購買前商家承諾說質量保證是二十年。物流在約定時間內送貨上門，安裝并告知使用注意事項。 去年2011開始，我發現床墊中間的部份開始有凹陷現象發生，今年二月上旬，我打電話到當時購物的盛源大地家居城幕斯專柜，被告知這一款床墊當時的代理已經撤柜，現家居城內的幕斯專柜是同一品牌下的另一系列，并且因為當時的代理商不是現在這家，所以不能受理。 幾日后，我又找到原來的代理商電話，提出要求師付上門維修或是廠家更換，二天后有二個自稱是公司上門服務人員的前來察看情況，當時他們二人親口承認床墊是質量問題造成的，我提出要他們當場維修，他們表示，具體情況要等公司決定。 又過了幾日，原銷售代理商打我電話，向我提出解決方案，她說廠家可以為我維修床墊，但是必須要送到廣東，并且物流費用要我來出。當時我是同意的，但是我在維修期間床墊沒有了如何處理一事，無法和對方達成協議。 這件事之后，我打了上海的315熱線，被告知因為生產商是廣東的，我必須打廣東的315熱線，而廣東的315又多次無法打通。打幕斯電話也是沒有回應。萬般無奈之下，我求助中國質量萬里行，請為這件事找到一個圓滿的解決方案。 1.我可以接受上門維修，但是不能讓我沒有地方睡，床墊是大物件，如果就這樣送去廣東了，我買一個新的睡一下，那舊的修好送回來我也沒有用了。 2.運費不應當我來支付，這是質保期內的質量問題損壞，送到哪里修是商家的問題，不應當讓我們來負責。 3.床墊不象手機，可以7天內包退包換，那請商家明確，這個質保15年，到底是什么質保，我是因為品質所以選擇的幕斯，但是卻得到這樣的售后，希望有關人員給一個滿意的答復。謝謝。