尊敬的質量萬里行網站： 本人于315活動期間在廣州珠江新城馬會家居科勒店購買價值15000左右的科勒產品，此產品店家承諾包送包安裝。因當時裝修未完成，店家同意到需要時送貨。到前幾日裝修完成，打電話要求送貨，遂開始了一系列讓人惱火的糾葛。 首先說送貨，我不知科勒是不是因為是外國品牌，對中文的理解與國人不同，其送貨的意思就是只送樓下，即便我們有電梯，即便車已經停在電梯門口，即便只有我媽一個人在那，即便車上有兩個大男人，他們甚至連貨也不卸。不說服務如何，舉手之勞幫助弱者至少應該是個做人的底線。 再說驗貨。當我媽提出要驗貨時，送貨師傅顯得極為不耐煩。尤其是驗木質掛柜（廁所洗手盆上面鑲有鏡子的柜，不知叫什么名稱）時，只開一邊箱，并且一直在說，木質東西沒問題，催促我媽趕快驗瓷質便盆和手盆，我媽也盲目相信了。等到搬到樓上第二天安裝時，卻發現另一頭柜子已被損壞。打電話給商家，他們說我們已經驗貨，拒不負責。幾經交涉后，他們終于同意與我們交換。至此，事情算解決，商家的態度雖不令人滿意，但結果我們還是可以接受的。 沒想到噩夢才剛剛開始。如之前所說，315活動期間買科勒商品賣家包安裝，但需要我們自己準備一些材料，包括玻璃膠，角閥等。我們按要求一切準備妥當。來安裝的過程中，雖又發生諸如說自帶下水管不夠長要我們自己準備，水管只安不包通等事，我們咬咬牙想想辦法都解決了。誰知就在昨天，當我們去到家里時，眼前一幕震驚了。滿屋的水浸滿了地面，從客廳一直漫到屋里。剛鋪好的木地板頃刻間全部報廢。經檢查，是廚房水管和角閥連接處漏水。我們隨即打科勒電話，科勒稱還不了解情況不置可否。也巧，正好昨天新換的掛柜到貨，安裝還是安水管此人。當著他的面，我們找出漏水的地方，正是他親自安裝的。事情本來清楚明了，但他卻死不承認。說角閥不是他們科勒的他們不應該管，雖然安了但漏水沒他的責任，還反問我們為什么當天沒漏？為什么離開家不關總閥？對于科勒此員工反應，雖能感覺是困獸之斗，但還是實在令人失望。想問問科勒，包安裝是不是外國的和中國的又不一樣？只用隨便拼拼，不管能不能用，哪怕壞了都不管他事？水管當天是沒漏，哪個水管當天能漏，為什么所有產品都有幾年保修而不是當天呢？要不要我給他上上課？角閥不是你家的，的確不是，但關鍵不是角閥的質量問題啊，是你沒安好，螺絲沒擰緊，賴人家角閥什么事啊？至于離開家不管總閥，我都不是很想爭辯了，怎么使用是我的事，安沒安好是你的事，少偷換概念。科勒客服那邊以經理在北京為由到現在沒給答復。我的態度很明確，不要科勒賠錢，我的木地板原樣給我賠償并安好。否則不管花多少錢，我都會通過法律還我公道。 我投訴科勒的員工水準和態度，做為國際大品牌，長此以往的不加篩選亂招員工，勢必會影響你們的信譽。我也知道，此種大品牌樹大根深，神通廣大，我投訴很可能石沉大海。但我還是愿意相信，大品牌更加重信譽，對自我更高的要求會使其認真對待每一個消費者。