本人于2012年7月29日在上海的好美家曲陽店購買了TOTO的一個臺盆，大約一星期后我收到了好美家發來的貨品。送貨人只讓我簡單的查驗了一下臺盆就匆匆走了(TOTO有個不人性化的服務，就是不送貨上門的，只送到樓下大門口)。我費了九牛二虎之力把臺盆搬到了23樓(有電梯的，但是由于臺盆很重，過道里我只能用力拖著走)，拆開包裝一看，發現臺盆和下面柜子一側的接縫處墊了一條大約高1公分的膠狀物，另一側稍好，但是也有少許的膠狀物墊著，這存在明顯的質量問題。發現這一問題后，我先打電話給TOTO的客服，然后TOTO派人上門查看后，回去上報領導，答應可以更換，但是更換的話，他們不上樓的，需要我將一個質量不合格的臺盆再從23樓搬到樓下。對于這一點我非常氣憤，當時我就要求直接退貨，TOTO給我的話回答是退貨的話需要找銷售的地方。于是我無奈之下只好于2012年8月11日找到了上海的好美家曲陽店，由于當時是周末，好美家曲陽店給我的回應是領導休息，需要周一給我回復。本周一也就是2012年8月13日我接到了好美家曲陽店的電話，說是和TOTO協商下來的結果是：如果我換貨的話，好美家可以派人上門幫我貨運走；但是如果是退貨的話，需要我自己將貨送到好美家。這不是逼著我換貨，剝奪我退貨的權利嗎？這可是一個十分笨重的臺盆啊，不是一件衣服，讓作為消費者的我自己將貨送到好美家，還有天理嗎？所以我請315的相關人員幫忙出面為我維權，保護消費者的合法權益，謝謝！