集美沙發是北京市民最為熟悉的品牌，其品質和售后服務卻越來越多地遭到消費者的投訴。中國質量萬里行就不斷接到消費者的反映。

集美沙發（資料圖）

　　北京劉先生于2012年10月5日在北京房山良鄉盛通購物廣場集美家居店購買了一款田園風格碎花布藝沙發一套，10月22號收貨，但沒想到的是10月28日即發現沙發面料有起球現象，又用了幾天后起球更加嚴重。

　　于是，我聯系了盛通購物廣場集美沙發專賣店，讓找廠家售后，說“他們專賣店只管賣，沙發出現質量問題，不歸他們管。”經數次電話催促后，廠家說“派了一名員工過來核實一下情況，看是怎么起球。”12月8日終于來了一名員工，查看后確定是沙發起球，簽一個單子說回去匯報看怎么解決。中間又電話催促幾次后，12月中旬，又派來一名員工拿走了一塊嚴重起球的沙發套，說是回去找生產布料的廠家解決。最后售后人員說“已經聯系了廠家，這款布料就這樣，沒辦法解決。就是換了布料，也不能避免不再出現這種情況。”

　　最后好不容易找到集美一位姓吳的廠長，答應“可以給換一款沙發”。后來去了良鄉盛通購物廣場，看了沙發都不適合我家的裝修風格，沒辦法更換。開始一直很信任集美沙發的質量，但讓我萬萬沒想到的是，集美沙發專賣店的沙發僅僅使用6天就出現起球，這讓消費者感到太無奈了！
　　
　　后來，劉先生反映說“2012年11月的事，一直托到2013年2月23日商家才給我重新換了一套沙發套。但是集美一位姓吳的廠長說不能保證以后不再起球了。沒辦法，能給換了就不錯了。真不知道該怎么評論現在中國的消費環境，去市場上買覺得質量低劣不可靠，花高價到集美專賣店去買，還是出質量問題，活的憋屈啊！”

　　北京王小姐于2011年十一期間給父母家買了一組集美新款皮質沙發，分別為一個四人位，一個單人位的。10月17送貨到家，但是沒想到的是不到兩個月，就出現了開線及海綿塌陷。于是與客服聯系上門維修，把開線處縫好了，但是維修人員稱“海綿塌陷屬于正常范圍，不做保修，等沙發真正塌了才算有質量問題“。之后，我又幾次聯系客服，無果。客服人員便把廠長電話告知，與廠長聯系，說“春節工人都回家了，節后再聯系。”

　　元宵節后我再次與其聯系，告知“不屬于質量問題”，并說“沙發都會塌，你別老坐在一個位置，換著坐。”這種解釋真讓人哭笑不得，難道沙發是買來看的，而不是坐的？這種解釋真令人氣憤！集美人員還搪塞說“就放心坐吧，一年后要是塌陷厲害我保換”。可一年后就過質保期了，到那時估計更沒人理了。過了質保期，需要我們自己花錢維修的時候，算不算質量問題呢？

　　集美，一個這么大的品牌，當初我們是沖著集美的品牌和質量保證才選購的，出了這樣的問題真讓人心寒。