本人2013年3月份在西四環紅星美凱龍家具城都市家園店購買一沙發（三人坐），4月9日送貨。12月11日晚上3人坐在沙發上看電視時，突然沙發的一個角塌陷，沙發上3人包括一名懷孕9個月孕婦被蹾在地上，檢查發現是沙發一個腿上螺絲脫絲掉了。從第二天開始連續5天與該公司售后溝通維修事宜，售后給出的說法是人為原因導致沙發損壞，維修需要收費。但本人人為這不能算人為原因，且產品使用未到一年，在保修期內。