訂單號：470222034881801 在天貓商城洛萊家居旗艦店購買的沙發，收到沙發后，包裝無損，但是拆開包裝發現沙發的貴妃椅嚴重破損。第一，商家在商品界面標注“簽收”的相關事宜（見圖1），其中第2條：提貨前請仔細檢查產品包裝是否完好，外觀邊角是否有磕碰或者重物擠壓痕跡。天貓客服處理意見：因商品沒有當場開箱驗貨，這樣的商品破損退貨往返運費由買家承擔。我不認可，賣家也規定只要檢查外包裝即可。并未規定、告知需要開箱驗貨。我在收貨時外包裝完好。對此不認可。第二，沙發的坐墊與靠背的接觸處，用手從坐墊稍微向靠背伸摸可以摸到木條，我相信誰家的沙發也不會用手摸到帶刺的木條，屬于質量問題。第三，1月21日收到沙發后將問題反饋賣家，無人接待，25日天貓客服介入，2月19日天貓客服回復處理意見。在近30天的等待處理中，沙發除左貴妃椅外的，右側沙發（帶扶手側）出現塌陷，與其他沙發高低不等。以上三點可以充分說明商品破損責任不在買家，同時此套沙發已經出現質量問題，根據商家在網店界面規定的“簽收”及“售后服務”承諾，往返運費（包括搬運費、包裝費用）由賣家承擔。