我是河北省唐山市豐潤區的消費者，2013年12月18日于全友家私豐潤專賣店（煙草對面）訂購家具合計21180元，支付全款，其中有套真皮沙發，型號22218，40天后店家送貨沙發，當時發現皮面褶皺，靠背高低相差3、4公分，同送貨師傅反映，要求將沙發拉回，但送貨師傅以此類問題要與專賣店聯系為由離去，當即驅車前往專賣店，同銷售顧問李金鳳（工作電話1331559****,0315-5151***）交涉拒不解決，后多次交涉，同專賣店經理當面協商，并且專賣店拍照取證，之后專賣店已過年放假為由，簽訂協議，五月前解決。 3月份廠家售后上門檢查，拍照取證，同意返廠維修，半個月以后，沙發發回，發現褶皺經過簡單處理，靠背高低相差更多，要送貨師傅拉回，拒收，但送貨師傅仍以此類問題要與專賣店聯系為由離去，同專賣店經理聯系同意聯系廠家售后人員上門檢查，于4月中旬售后羅師傅（1862886****）上門，拍照取證，再次要求返廠維修，果斷拒絕，羅師傅又說可以同廠家協商退換貨，離去。 廠家一直無結論，一直要以維修解決問題，我們這種小老百姓，拿半年工資買套沙發，一天沒做就成破沙發了，反反復復折騰，身心疲憊，本以為全友是大廠家，信任他們的商品才購買，結果是一次疲憊的傷心購物經歷，廠家依障實力大，欺壓消費者，往有關部門幫忙解決。 要求退貨退貨！要全友給消費者一個說法。