雅居樂劍橋郡，物業管理人員在小區門崗值班。　　頭條精讀：隨著中山一手商品房的入住率上升及業主日益增加的需求，物業涉及的方方面面已成為一些業主不可言明的“痛”。就在上周末，雅居樂劍橋郡的銷售中心外來了不少業主對物管問題進行投訴。這些業主大多來自該小區三區，由于對小區內衛生、綠化、裝修押金等環節表示不滿，認為在收取高價物管費后，物管未履行應有的義務。

　　實際上，這并非中山首起業主與物管公司“不和”的案例。此前，朗晴軒、藍波灣、水云軒等多個小區都因為物管問題而與物管有摩擦，甚至業主選擇投票更換物管。有從事物管行業的人士坦言，隨著業主維權意識逐漸增加，物業公司承擔的風險加大，這需要物管方拿捏好與業主之間的平衡，并在自身的管理中下苦功。

“一年過去了，問題依舊沒解決”

　　上周末，雅居樂劍橋郡三區的業主們來到該項目的銷售中心門口，對小區目前存在的物業管理問題進行投訴并提出申訴請求。在投訴方面，南都記者見到有針對綠化清潔不足的，也有小區里外人自由出入等問題，并有認為物管費過高與服務質量不符合等投訴語。

　　有不愿具名的業主反映，一年前業主們雖然與地產商及物管進行對話，主要針對樓盤的空鼓、滲水等質量問題，物業問題如安保、綠化等也要求進行整改。不過一年過去了，小區內的各項物管問題依舊沒有得到妥善解決，是他們本次去投訴的根源。“實際上我們已經多次與物管進行過溝通，但卻沒收到滿意答復，對方大多是口頭回應，行動上并沒有”，該名業主表示，多個小問題累積，導致業主們的意見越來越大。加上近期下雨造成車庫部分出現漏水等問題，使得業主們無奈采取這樣的方式去維權。他希望物管了解到這些問題后能夠盡快處理，要不就與其他業主一樣要求更換物業公司，下調物管費。

業主齊“刷屏”訴物管不足

　　記者在不少小區群、朋友圈發現該小區業主轉發的一些小區存在的問題文章。這些問題多達17項，囊括了衛生清潔、設施維護、安保、供水、電梯故障等多個方面。其中，衛生方面文章稱“衛生管理嚴重不到位，環衛人員配備嚴重不足，清潔度堪憂”，“花園、室內、負一、負二樓蚊子猖獗，花園內遍地蝸牛、各種蟲類……長期給業主的生活帶來苦惱”;在安保和車庫方面等指出“小區車庫多處漏水;排風系統極差;閑雜人等進出自如，門禁系統形同虛設，物業自行加設車位障礙物，惡意、變相地減少了可停可租車位”、“負一樓、負二樓、電梯、電梯間以及室內均無信號，手機無法通話，嚴重影響業主的生活和工作效率”;在裝修問題上則認為“物業強行制定裝修標準，無理扣押裝修押金;施工通道工作人員向裝修供貨商和業主變相索取賄賂”，同時“保安對施工人員的出入如同虛設，變相收費”等。

　　在硬件上，該文章還稱“小區業主休閑設施、椅子、凳子以及兒童游樂設施嚴重缺乏”，“電梯時常發生故障，物管接到業主投訴，但沒有及時派專業人員過來處理”，“客貨梯使用無人監督，業主每天乘坐臟亂臭的電梯”等。

　　此外，生活供水問題、物管費減免問題、電梯設置問題、門禁問題、過道貼磚、加裝滅蚊燈等問題都在本次劍橋郡業主的訴求范圍之內。記者嘗試進入小區了解情況，卻被保安攔下，隨后記者嘗試撥通該項目負責人李姓經理的電話，但多次嘗試后依舊沒有撥通。截至截稿時間，雅居樂劍橋郡物管方面依舊沒有任何回復。

　　記者觀察 多個小區物管與業主有矛盾

　　實際上，雅居樂劍橋郡并非第一個物管與業主出現糾紛矛盾的小區。南都記者統計了近年來中山出現樓盤物業管理糾紛的案例，發現不在少數。朗晴軒、藍波灣、水云軒、坦洲海倫堡、碧翠華庭等不少知名小區的物管都曾上過“頭條”。

　　例如朗晴軒的業主們就曾經在車位銷售、廣告收益、綠化清潔、安防多個方面與原物業公司無法達成一致。有熟悉該小區的人士介紹，近年來小區業主與物管方的矛盾不斷增大，不少業主開始意識到一些由物管處理的問題原本可以解決得更好，而且部分應該屬于自己的收益需要進行公示，不能讓自己的利益不明不白，因此才會產生了這些業主在物管方無法滿足訴求的情況下，要求原物管讓位給新物管。

　　“人防車位銷售是最開始引發物管公司與業主爭執的地方;后來是廣告牌的收益不透明沒有對外公布，讓業主逐漸增加怨氣;再加上此前該小區不時被盜賊光顧，加深了業主們的恐懼;加上綠化清潔等方面也沒有達到業主的要求，這使得在一個時間內，業主與物管方的矛盾終于集中爆發了”，該人士稱，這是不少小區目前都存在的問題，并非偶發事件。他認為朗晴軒的結果已經是相對比較好的，然而很少小區能夠做到像他們一樣順利交接，“要不交接不順利，要不根本沒辦法更換原物管”。

　　藍波灣也是一個典型例子。在調解一度無效下，藍波灣的業主也走上了痛苦換物管之路。就在2012年初，藍波灣小區由于原物管方要求上調物業費、業主不同意而開始產生矛盾，小區內衛生狀況堪憂，曾經一度出現垃圾堆滿花園的情況。當時原本藍波灣小區第二屆業主委員會與原物業公司華策物業協商新的物業服務合同并已達成一致：提高小區物業服務水平、保持物業收費不變、公共收益歸全體業主。不過不久華策物業出示了一份2012年收支預算表，稱預計2012年將會巨虧近200萬元，提出要把小區的全部公共收益用于彌補虧損，或上調近50%的物業管理費才肯簽訂新的合同。隨后，這引發了藍波灣小區業主委員會決定召開書面業主大會，讓小區業主投票選擇重新更換物業公司，而更換過程也是頗為曲折。

　　即使物業公司能夠續約服務合同，也不代表就此安枕無憂。雖然此前水云軒小區已經舉行物管投票選舉，還是選擇了原有的物業管理公司，但有業主對結果并不滿意，并組織不少持有異見的業主要求重選物管及業委會，并對物管的質量與服務水平嗤之以鼻。

　　業內說法 物業管理進入市場化進程 未來買賣雙方將實現平衡

　　對此，有律師方表示，由于本次劍橋郡的事件涉及的物管問題較多，因此需要逐點剖析，并要按照原本簽訂的物業合同來界定雅居樂物管方究竟有否違約，建議業主可以保留證據，以防萬一走上打官司之路的可能。

　　有物管界的業內人士則表示并不意外。“實際上這是中山物業管理行業越發市場化的一個表現”，一名在中山經營物業管理公司的負責人表示，像雅居樂這樣的地產商一般在銷售房屋時會對物業管理進行補貼，僅僅靠原本的物管費并不足以支撐高水平的物管服務。“很簡單的道理，就像一個家庭選擇工人一樣，這個工人不好，或者工資太高，他會選擇更換，多換幾次，就會明白工人們的價格與應有的服務該如何匹配”，他認為中山的商品房小區原本的物業管理并沒有經歷市場化進程，導致了業主與物管方之間存在認識偏差，并認為中山的物管矛盾會在市場化進程中，雙方都獲得一個平衡點。