1、2017年12月20日，本人通過天貓購物平臺在馬氏皇庭家居旗艦店上購買了現代北歐實木床1.5米白蠟木高箱儲物婚床仿真皮床臥室雙人床一張（米白色），訂單號: 100020090719621832，當日付款2621元，同時另外支付了100元運費；產品到貨日期為45天后，馬氏皇庭家居旗艦店在官方標注產品質保期為3年（詳見附件），但未停供發票。

2、該產品在2018年1月底到貨后，擺放在次臥，我們一家三口人，次臥基本沒住，長時間閑置，2018年3月份偶爾發現床頭仿真皮顏色由米白色變灰變暗淡，并發出刺鼻氣味，當時也沒多想，2018年4月，床頭仿真皮顏色變成米灰并有少數灰黑色斑點出現，2018年5月，床頭仿真皮出現大面積灰黑色斑點，刺鼻氣味越發濃重，房間擺滿活性炭仍然不能吸收掉刺鼻氣味。

3、2018年5月向馬氏皇庭家居旗艦店反饋產品質量問題，該店認為是發霉，不是產品質量問題，用濕毛巾擦拭即可，本人按照賣方要求做了后，沒有效果，又聯系賣方，賣方仍然否認質量存在問題，賣方隨后郵寄了該店的專用清潔劑，清洗后仍然沒有一點效果，隨后聯系天貓購物平臺，該平臺答應48小時內回復我，到現在過了四五天了仍然沒有回復，后又向馬氏皇庭家居旗艦店咨詢售后質保方案，該店一再否認產品存在質量問題，一再狡辯稱到貨的時候怎么沒變色，拒絕提供任何質保措施，賣家不回信息或者直接聯系不上賣家，對此，我不予認可。

4、不認可原因為：該產品在質保期初期內出現質量問題，到貨驗收只能做肉眼判斷，對產品材質情況及質保期內即將出現的問題無法分辨，既然在質保期內，按照國家相關規定，產品廠家有義務進行免費處理。

5、我的訴求是：要求馬氏皇庭家居旗艦店履行3年質保承諾，退貨或者更換該產品或者安排售后服務人員上門進行免費維修處理，同時售后服務期限按照更換/修復好的日期順延。