1.2015年9月14日我在天貓網購一款標價14997元的真皮沙發，產品型號：全友家私時尚大戶型客廳真皮沙發053C_1。購買價格為5099元，對方沒有出具發票。

2，2018年7月23日之前沙發出現大面積掉皮現象。

3.我聯系了售后客服人員，承諾給我處理，后告知換皮需要我承擔換皮的費用，我不認可。

4.原因如下，出現掉皮現象非人為因素，產品描述與實物不符，產品不是真皮的。我的投訴訴求是：退款