2017年10月29日我在淘寶網上搜索購買了深圳史密斯家用小廚寶，238.53元。之后又購買安裝費68.95元。供暖期間廚房水龍頭的自來水不是太涼，一直沒有舍得通電。停止供暖后才開始使用。4月下旬有一天我們老兩口都不在家，樓下鄰居打電話說我們家漏水了。我們回家先關了總閘再到樓下看看，已經漏的很嚴重了，我們家地板也有許多積水。我想找商家，結果已經下架了。一位旺旺工作人員讓我先找人修理。我只好找個師傅，經過討價還價，給他30元上門費。后來我又幾次登錄旺旺、打電話找淘寶網，一位男士認真接聽，詢問要求，我提出：退貨退款、退回安裝費、返還維修上門費、賠償鄰居損失。他問估計要賠多少錢，我說我咨詢過，工程不大，但工序很多，怎么說也得千多元。后來淘寶網通過短信讓我自己與商家協商。我又多次打電話找淘寶網，幾次都是答復商家不同意。我要求找能夠有權解決問題的領導，一位自稱受理申訴的最高領導還是答復，商家不同意我的要求。我火了：“你們口口聲聲商家不同意，有沒有想想買家不同意。你們是平臺，是不是有責任、有義務站在公正的立場上，實事求是、公平合理處理這件事。這不是一般的“過期”退貨，而是產品嚴重劣質造成的。如果你買了一部手機，第一年好好的，第二年爆了，你還能同意換貨嗎？你不去追究賠償嗎？這種商品換了新的，我還敢用嗎？”我還說，我也打電話找史密斯廠家，他們說，他們公司在南京，不在深圳；他們的商品不在淘寶網，是在天貓。這個不是他們的。我才知道是深圳廠家盜用了“史密斯”的品牌。淘寶網工作人員要我提供證據。我火了：你們在接受商家進場的時候不審查嗎？我們再次通話時她說，她問過商家，他們的英文不一樣。我質問她，你還是不是中國人，誰還去看看英文怎么寫。這么明顯的假冒“史密斯”品牌，你們居然還替商家說話。期間還誘導我，因為已經超過退貨期了，商家同意換新的，已經很好了；如果要求退款，估計不能退全款；還說商家同意退貨但不同意支付退貨運費等等。如果不接受協調結果，平臺就再也不負責了。我已經73歲，年事已高，心臟也不好，經過這10多次交涉，弄得我很惱火，很疲憊。我老伴勸我算了，不要把自己氣病了。但我不相信，在共產黨領導的中國，沒有一個說理的地方。明明是商家產品劣質，明明是廠家盜用“史密斯”品牌，明明淘寶網有責任審查商家品質，明明淘寶網有義務站在第三者公正的立場上協調處理，卻推給我們自己找商家解決。我覺得，不因錢，不因利，就是為了這口氣。

我只好找中國消協。盡管案值