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深圳史密斯家用小廚寶內膽爆裂造成損失

2018-07-23 10:14:00    山東省        點擊:

2017年10月29日我在淘寶網上搜索購買了深圳史密斯家用小廚寶,238.53元。之后又購買安裝費68.95元。供暖期間廚房水龍頭的自來水不是太涼,一直沒有舍得通電。停止供暖后才開始使用。4月下旬有一天我們老兩口都不在家,樓下鄰居打電話說我們家漏水了。我們回家先關了總閘再到樓下看看,已經漏的很嚴重了,我們家地板也有許多積水。我想找商家,結果已經下架了。一位旺旺工作人員讓我先找人修理。我只好找個師傅,經過討價還價,給他30元上門費。后來我又幾次登錄旺旺、打電話找淘寶網,一位男士認真接聽,詢問要求,我提出:退貨退款、退回安裝費、返還維修上門費、賠償鄰居損失。他問估計要賠多少錢,我說我咨詢過,工程不大,但工序很多,怎么說也得千多元。后來淘寶網通過短信讓我自己與商家協商。我又多次打電話找淘寶網,幾次都是答復商家不同意。我要求找能夠有權解決問題的領導,一位自稱受理申訴的最高領導還是答復,商家不同意我的要求。我火了:“你們口口聲聲商家不同意,有沒有想想買家不同意。你們是平臺,是不是有責任、有義務站在公正的立場上,實事求是、公平合理處理這件事。這不是一般的“過期”退貨,而是產品嚴重劣質造成的。如果你買了一部手機,第一年好好的,第二年爆了,你還能同意換貨嗎?你不去追究賠償嗎?這種商品換了新的,我還敢用嗎?”我還說,我也打電話找史密斯廠家,他們說,他們公司在南京,不在深圳;他們的商品不在淘寶網,是在天貓。這個不是他們的。我才知道是深圳廠家盜用了“史密斯”的品牌。淘寶網工作人員要我提供證據。我火了:你們在接受商家進場的時候不審查嗎?我們再次通話時她說,她問過商家,他們的英文不一樣。我質問她,你還是不是中國人,誰還去看看英文怎么寫。這么明顯的假冒“史密斯”品牌,你們居然還替商家說話。期間還誘導我,因為已經超過退貨期了,商家同意換新的,已經很好了;如果要求退款,估計不能退全款;還說商家同意退貨但不同意支付退貨運費等等。如果不接受協調結果,平臺就再也不負責了。我已經73歲,年事已高,心臟也不好,經過這10多次交涉,弄得我很惱火,很疲憊。我老伴勸我算了,不要把自己氣病了。但我不相信,在共產黨領導的中國,沒有一個說理的地方。明明是商家產品劣質,明明是廠家盜用“史密斯”品牌,明明淘寶網有責任審查商家品質,明明淘寶網有義務站在第三者公正的立場上協調處理,卻推給我們自己找商家解決。我覺得,不因錢,不因利,就是為了這口氣。

我只好找中國消協。盡管案值

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