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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

投訴溪岸定制家居服務(wù)不負(fù)責(zé)任

2018-08-25 14:19:00    北京市        點(diǎn)擊:

今年4月,我經(jīng)朋友介紹在淘寶找到一家家居定制店,由于我們家準(zhǔn)備裝修廚房,他們正好是做櫥柜的,我們決定去這家的實(shí)體店看看,2018年4月22日,我到他們店里看過以后決定就定這家店的櫥柜,當(dāng)時(shí)交了5000元定金,由于當(dāng)時(shí)廚房還沒開始拆,過了幾日才約設(shè)計(jì)師上門測(cè)量。

5月22日,設(shè)計(jì)師上我家測(cè)量以后,我于5月27日去店里付的全款,加上之前的定金5000,一共是30344元(包括整體櫥柜的錢和我在他們店里挑了一個(gè)水槽和龍頭的錢,發(fā)票也不給開),交完款,我就回家了,可是剛進(jìn)家門,客服就發(fā)來微信消息說算錯(cuò)了,要我再補(bǔ)交一個(gè)粘盆的錢和兩塊沒加上的門板錢,我沒有補(bǔ)給他們,因?yàn)樗麄兊谋砀裎腋究床欢矝]法自檢,只能是他們說多少錢就是多少錢,之后我就一直在家等著他們來安裝了。

我付定金的時(shí)候,店里的營(yíng)業(yè)員跟我講了櫥柜的制作時(shí)間大概是兩個(gè)月,淘寶店里也寫了30-60天,快到兩個(gè)月的時(shí)候我給客服打電話,發(fā)微信,他們一直含含糊糊,說問一下,每次問都是今天說問就一直沒有回信,等到第二天,我再追問才說還沒做好,大概在8月初(此時(shí)已超出他們承諾的兩個(gè)月做好時(shí)限)當(dāng)我已經(jīng)打過很多次電話后(期間我一直在電話、微信、淘寶上面催他們發(fā)貨),他們終于在8月12日回復(fù)說已經(jīng)做好發(fā)貨了,讓我們等快遞到。

8月20日,該店的安裝師傅來家里把櫥柜裝好了,裝好以后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)柜門是斷的,另外有幾個(gè)漆面有裂痕,于是師傅說過兩天再過來給換一個(gè)新柜門,讓我一定在淘寶店給他們一個(gè)好評(píng)(之前因?yàn)榕南仑洓]確認(rèn)收貨,淘寶已經(jīng)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)了),就回家了。之后又過了兩天,裝臺(tái)面的師傅來的時(shí)候給裝了水盆,我發(fā)現(xiàn)水槽旁邊那個(gè)裝洗滌靈的孔是空著的,本應(yīng)該有洗滌劑瓶子的地方也沒有響應(yīng)的配件,問師傅的時(shí)候,那師傅說這盆根本就不是新的,是直接從他們店里的展品上拆下來的,之后我問客服,他們也是這么說的,但是裝之前,銷售從來沒有跟我說過要直接用展示的水盆給我裝。

今天(8月26日)該店店員給我微信發(fā)來一個(gè)地址,讓我自己把柜門拆下來,發(fā)順風(fēng)到那個(gè)地址,回頭他們?cè)僦匦陆o我寄一個(gè)新的門過來裝上。

事到如今,一個(gè)櫥柜已經(jīng)拖了快3個(gè)月了,而且各種拖拉各種不負(fù)責(zé)任,不知道什么時(shí)候才能解決,這家店的服務(wù)堪憂,希望質(zhì)監(jiān)局能督促他們把服務(wù)做好。

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