1. 2018年3月20號，本人通過天貓在全友家私家具旗艦店購買了2張兒童床，產品型號是：120617-ZMC，當日在天貓上支付了全款5142.04元

2. 4月底安裝完畢后空置了4個月后兒童床的味道還是非常大，進入房間有明顯的異味感，用甲醛檢測儀檢測后甲醛超標

3. 在空置期間多次聯系全友克服，每次都說3個工作日聯系，但是實際上并沒有任何人聯系，也沒有提供任何可行的處理方案

4. 鑒于空置4個月味道還沒消散，已經嚴重影響了我們新房的入住，我強烈要求退貨并且退款。

回復內容：

2018-08-28 17:22:43 商家：尊敬的客戶您好： 非常感謝您的反饋，已安排相關人員跟進核實中。祝工作順利~；2018-08-28 19:29:53 消費者：接到電話說8月31號左右上門看看，也沒明確到底能不能退。；