【投訴】在沈陽(yáng)某顧家家居訂購(gòu)餐桌 商家遲遲不發(fā)貨
2022-10-28 遼寧省 點(diǎn)擊：次
2022年5月3日，遼寧省沈陽(yáng)市的郭先生在沈陽(yáng)于洪區(qū)黃河北大街“紅星美凱龍顧家家居”購(gòu)買餐桌一張，實(shí)付金額為3599元。
郭先生與“顧家家居”約定的送貨日期為7月20日，臨近20日郭先生聯(lián)系“顧家家居”詢問(wèn)送貨具體時(shí)間，被告知7月20日不能送貨還需繼續(xù)等待，多次追問(wèn)下商家承諾等待不會(huì)超過(guò)1個(gè)月。8月初郭先生再次給“顧家店”打電話問(wèn)送貨進(jìn)度，被告知餐桌在杭州還沒(méi)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間不確定。
8月8日郭先生在黑貓平臺(tái)投訴，顧家客服在平臺(tái)上回復(fù)及時(shí)跟進(jìn)、盡快解決，但并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，至今也沒(méi)有顧家工作人員主動(dòng)聯(lián)系郭先生。
郭先生表示，不能按約定好的時(shí)間履行送貨自己也理解了，但延期總要有個(gè)期限，而且沈陽(yáng)顧家家居對(duì)于到期不能送貨這件事沒(méi)有一絲一毫的自責(zé)，反而讓客戶對(duì)這個(gè)事情買單，陷入反復(fù)溝通無(wú)果、焦急等待的苦惱中。
8月23日，郭先生再次與“顧家店”溝通要求退款，回復(fù)是晚些答復(fù)，退款申請(qǐng)?jiān)俅尾涣肆酥９壬脑V求是“紅星美凱龍顧家家居”立即退款3599元。
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