首先還是要明確，我是戴爾公司的老客戶，兩年前購買過其一個筆記本，近日再次購買。這次的運氣不好，首先是購買的日期之后一周就可以享受免費贈送電腦包和鼠標(biāo)，但戴爾的銷售是不會給你任何提示的，他們更關(guān)心你是否能夠盡快的下單購買。關(guān)于這一點，我也不想追究了，因為畢竟有自己的主觀原因，希望早日拿到電腦。

這次我購買的據(jù)說是戴爾唯一獲過國際設(shè)計大獎的筆記本電腦XPSM1330，因為第一個筆記本就是選擇9芯電池，所以這次也一樣選擇了9芯（9芯電池比6芯貴199元），戴爾的銷售說會突出一塊，我說只是突出一塊沒有關(guān)系。可是當(dāng)我期盼的筆記本在10天后到我的手中，我簡直不敢相信自己的眼睛，那個電池不僅僅是突出一塊，還令我的筆記本底部無法接觸到桌面，整個使用的感覺就是把筆記本放在架子上，不爽，極其不爽。這個筆記本的造型在這個電池的配合下，顯得丑陋無比，與戴爾網(wǎng)站的圖片簡直大相徑庭。

我隨即在最快的時間致電戴爾要求更換，戴爾的售后電話是出了名的難打，大約過了半個多小時，經(jīng)過無數(shù)次轉(zhuǎn)接，被踢了N多次皮球之后，我終于跟一個售后表達(dá)了我的想法。隨后當(dāng)天下午他們給我了回復(fù)，說我的理由不可以退貨，可以做個特別申請，更換成6芯電池，但差價拒不退還。

我認(rèn)為我購買的商品在7天之內(nèi)，完全可以做一個更換，而且理所當(dāng)然應(yīng)該退給我差價，戴爾這么大的企業(yè)憑什么侵吞我的199元，而且他們在銷售過程中對于9芯電池給使用中造成的問題，只字未提，戴爾的網(wǎng)站也沒有配備9芯電池的電腦圖片。這種責(zé)任當(dāng)然在戴爾公司，憑什么要消費者承擔(dān)！！！