我于2012年3月29日，在上海某電視購物網站訂購了1臺戴爾筆記本電腦。（型號：M4040R 328) 電視購物訂單號為：20120329---567117. 后來電腦在正常使用的情況下于9月29日無法開機，于10月8日我將電腦送至，位于徐家匯肇嘉浜路上的一家戴爾第三方維修公司。

      師傅拆開后發現電腦主板與無線網卡的接頭位置有灼傷（戴爾售后服務說叫：物理損壞 我不懂！！），后來師傅讓我回去了，第2天上午打電話給我說戴爾不給保修，讓我自己打電話給戴爾售后服務。

      下午我打了戴爾8008582969電話一個小姐接的電話說：主析有灼傷痕跡，屬物理損壞不予保修。建議自費1000多元換主板和200多元的無線網卡。后來我讓她解釋一下為什么會出現這種灼傷痕跡，她說電壓什么沖電什么的，反正我搞不清楚！

      后來答應打電話去上海維修部問一下情況，給我留了一個固定電話（0592-8187834）說回我電話，可至今依然沒有接到電話。今天晚上我打電話到上海東方電視購物（021——51119900）問他們怎么辦，接電話的小姐說戴爾的人說不保修就不保修。

       給了我一個上海浦東張揚路721號的地址讓我去做檢測去，一個小老百姓那有那個勁力去奔波，上班請假還要扣工資的。實在沒有辦法了只有借助你們315這個平臺了。

        現在我主張的要求是：戴爾必須無條件的幫我，更換主板及無線網卡。使我的電腦能夠正常使用！