在蘇寧易購2012年10月18日購買聯想手機A690一部（蘇寧訂單編號：46077746 ），2012年11月3日下午收貨。

      2012年11月4日早上才發現手機外邊緣有破損，并且手機內安裝了大量非手機軟件（聯想人員用恢復出廠設置后沒有非手機軟件），而且手機出現死機性能故障，并且手機內置軟件不能正常使用（此手機為智能手機，有安卓2.3.6系統）。

     下午再去聯想售后出，要求開鑒定單時，聯想售后不耐煩，第一說，發票日期是2012年10月18日，超過15天為由拒絕開具。第二，說的手機死機的性能故障，聯想售后說他沒有看見，不開。第三，說手機內置軟件不能升級是正常情況，不能安裝其他軟件也是正常現象。第四，和聯想售后說三包法是以收貨日期為準，他們說按公司制度發票日期，沒有什么三包法。

     直至聯系蘇寧客服，他們之間溝通后才答應開具鑒定單。對當地聯想售后的做法不能理解，拆機說看是不是認為損壞，看有沒有進水，看是不是有摔過痕跡（看主板，排線等是否有錯位，是否有效裂縫），檢查完畢后，聯想開具的鑒定單內容如下：手機外邊緣損壞，不再退換貨之列。但是只字不提性能故障，不提檢查結果。我隨后打了全國400聯想客服中心電話，投訴當地網點不作為，總部不受理。

     對于聯想售后如此玩弄消費者，開具鑒定單會影響售后網點的問題，踐踏消費者的利益。